Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso al sito Neltraven, l’utilizzo dei relativi servizi e gli acquisti effettuati con consegna in Italia.

L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine comportano la presa visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Identità del venditore

Il sito e i servizi di vendita sono gestiti da:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Per le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e garanzia, si consiglia di utilizzare la posta elettronica indicando il numero dell’ordine.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati tramite Neltraven e destinati a indirizzi di consegna in Italia.

La valuta utilizzata è l’euro (€).

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente verso destinazioni servite dalle opzioni disponibili nel checkout.

3. Requisiti dell’utente

L’acquisto deve essere effettuato da una persona dotata della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.

L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, incluse, ove richieste:

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di consegna;

  • indirizzo di fatturazione;

  • informazioni necessarie al pagamento.

L’utilizzo di dati, identità o strumenti di pagamento appartenenti a terzi deve avvenire esclusivamente con la necessaria autorizzazione.

4. Prodotti e informazioni disponibili

Neltraven mette a disposizione, prima dell’acquisto, le principali informazioni relative ai prodotti, incluse, ove applicabili:

  • caratteristiche;

  • materiali;

  • dimensioni;

  • colore;

  • quantità;

  • accessori inclusi;

  • prezzo;

  • disponibilità;

  • condizioni di consegna;

  • modalità di pagamento;

  • condizioni di reso.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze dovute allo schermo, alla luminosità o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto quando non incidono sulla conformità del prodotto.

5. Procedura di acquisto

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare e modificare:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • dati personali;

  • indirizzo di consegna;

  • metodo di pagamento;

  • riepilogo economico.

L’ordine viene inviato mediante il comando finale di acquisto disponibile nel checkout.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando Neltraven accetta l’ordine e ne invia conferma al cliente.

6. Disponibilità dei prodotti

Gli ordini sono soggetti alla disponibilità effettiva dei prodotti.

Qualora un articolo non sia disponibile, il cliente viene informato e può scegliere, secondo le circostanze, tra:

  • attesa del riassortimento;

  • articolo alternativo espressamente accettato;

  • cancellazione del prodotto;

  • cancellazione dell’intero ordine;

  • rimborso.

Nessun prodotto alternativo viene inviato senza il consenso del cliente.

7. Prezzi, imposte e regime DDP

I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro.

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il totale indicato nel checkout comprende, ove applicabili:

  • IVA;

  • imposte;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • costi fiscali connessi alla consegna.

Il cliente non deve pertanto sostenere ulteriori costi doganali o fiscali al momento della consegna.

8. Spese di spedizione

La spedizione standard prevede:

Valore dell’ordine Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,37 €8,36
Da €154,38 Gratuita

La soglia viene calcolata sul valore dell’ordine dopo gli eventuali sconti.

Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.

9. Pagamenti

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net.

I circuiti attualmente disponibili includono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Il checkout mostra esclusivamente i metodi disponibili al momento dell’acquisto.

Neltraven non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei metodi di pagamento accettati.

10. Sicurezza dei pagamenti

I dati completi della carta vengono trattati dai prestatori di pagamento e dagli istituti finanziari coinvolti.

Neltraven non conserva:

  • numero completo della carta;

  • codice CVV/CVC;

  • credenziali bancarie;

  • codici di autenticazione.

L’ordine entra in elaborazione dopo l’autorizzazione del pagamento e gli eventuali controlli di sicurezza.

11. Preparazione e consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato comprende pertanto:

  • 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

  • 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Gli ordini possono essere suddivisi in più spedizioni senza costi aggiuntivi per il cliente quando ciò risulta necessario per ragioni logistiche.

12. Rischio durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Neltraven fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

L’affidamento del pacco a un vettore selezionato tramite il sito non trasferisce il rischio al cliente.

13. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione fino all’effettivo affidamento del prodotto al vettore.

Quando l’ordine non risulta ancora spedito, la cancellazione viene effettuata senza commissioni.

Dopo la spedizione, restano disponibili il diritto di recesso, la politica commerciale di reso e gli altri rimedi previsti dalla legge.

14. Diritto di recesso e resi

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In aggiunta al periodo legale, Neltraven consente richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Per i resi volontari non collegati a difetti, danni o errori:

  • il costo diretto della restituzione resta normalmente a carico del cliente;

  • non vengono applicate commissioni di reintegro.

Le condizioni dettagliate sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso.

15. Prodotti difettosi e garanzia legale

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi, la tutela ha una durata minima di 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto o di una non conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, a:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso.

I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono forniti senza costi necessari a carico del consumatore.

16. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o impossibilità tecnica.

Dopo il completamento delle verifiche applicabili, Neltraven emette normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

17. Utilizzo del sito

Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e nel rispetto dei diritti di terzi.

È vietato, tra l’altro:

  • accedere senza autorizzazione ai sistemi;

  • utilizzare illecitamente dati di pagamento altrui;

  • effettuare ordini fraudolenti;

  • diffondere malware;

  • interferire con il funzionamento o la sicurezza del sito;

  • raccogliere dati con strumenti illeciti;

  • violare diritti di proprietà intellettuale.

Le misure adottate per contrastare abusi non limitano i diritti relativi agli ordini legittimamente conclusi.

18. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, loghi, marchi, grafiche, descrizioni, schede prodotto e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

L’utente può consultare, salvare o stampare i contenuti necessari all’acquisto o all’esercizio dei propri diritti.

Sono vietate, salvo autorizzazione, la riproduzione commerciale, la distribuzione sistematica e la modifica dei contenuti.

19. Protezione dei dati

I dati personali vengono trattati per finalità connesse a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza e assistenza.

Il trattamento avviene secondo l’Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.

20. Limitazione di responsabilità

Eventuali limitazioni di responsabilità si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità o diritti nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti:

  • dolo o colpa grave;

  • danni alla persona;

  • difetti relativi alla sicurezza dei prodotti;

  • garanzia legale;

  • diritti inderogabili dei consumatori;

  • trattamento illecito dei dati personali.

21. Legge applicabile e diritti del consumatore

I presenti Termini vengono interpretati nel rispetto della normativa applicabile ai consumatori italiani e del diritto dell’Unione europea.

L’eventuale applicazione di una disciplina diversa non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute nel proprio Paese di residenza.

22. Controversie

In caso di contestazione, il cliente è invitato a contattare:

clientservice@neltraven.com

per consentire un esame diretto della pratica.

Tale procedura non limita il diritto del consumatore di:

  • rivolgersi all’autorità giudiziaria;

  • utilizzare strumenti di risoluzione alternativa delle controversie;

  • presentare reclami alle autorità competenti;

  • esercitare gli altri rimedi previsti dalla legge.

23. Modifiche dei Termini

La versione applicabile a ciascun ordine è quella resa disponibile al momento della conferma dell’acquisto.

Eventuali aggiornamenti successivi si applicano agli ordini futuri e non modificano retroattivamente prezzi, diritti o obblighi già maturati.

24. Contatti

Per richieste relative al sito, agli ordini o ai servizi:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine.