Informativa sulla Privacy

La presente Informativa descrive le modalità con cui Neltraven tratta i dati personali durante la navigazione sul sito, la creazione di un account, l’acquisto di prodotti, il pagamento, la spedizione, l’assistenza post-vendita e l’esercizio dei diritti riconosciuti agli interessati.

Il trattamento avviene nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione delle finalità e della conservazione, integrità e riservatezza previsti dalla normativa applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Per richieste relative alla protezione dei dati, si consiglia di utilizzare l’e-mail indicando nell’oggetto:

“Richiesta privacy”

2. Dati personali trattati

Neltraven può trattare le seguenti categorie di dati:

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail e numero di telefono;

  • indirizzo di consegna e fatturazione;

  • informazioni relative a ordini, prodotti e importi;

  • preferenze di consegna;

  • comunicazioni con il servizio clienti;

  • informazioni relative a resi, sostituzioni, garanzia e rimborsi;

  • fotografie o video inviati per documentare problemi con un prodotto;

  • dati relativi alle richieste di esercizio dei diritti;

  • dati tecnici e di navigazione.

Durante l’utilizzo del sito possono inoltre essere raccolti dati quali indirizzo IP, browser, sistema operativo, dispositivo, identificatori di sessione, pagine visitate, registri tecnici ed eventi relativi alla sicurezza.

Il cliente è invitato a non trasmettere dati personali non necessari alla gestione della propria richiesta.

3. Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net e i circuiti di pagamento disponibili nel checkout.

Neltraven può ricevere informazioni limitate relative alla transazione, quali:

  • esito del pagamento;

  • importo;

  • riferimento della transazione;

  • circuito utilizzato;

  • ultime cifre dello strumento, quando disponibili;

  • stato dell’autorizzazione, dello storno o del rimborso.

Neltraven non conserva nei propri sistemi il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o le credenziali di autenticazione bancaria.

Tali informazioni vengono trattate direttamente dai prestatori di pagamento e dagli istituti finanziari coinvolti.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati esclusivamente quando sussiste una base giuridica prevista dalla normativa applicabile.

Esecuzione del contratto

I dati vengono utilizzati per:

  • gestire il carrello e l’ordine;

  • elaborare i pagamenti;

  • preparare e spedire i prodotti;

  • effettuare la consegna;

  • inviare comunicazioni relative all’ordine;

  • gestire modifiche e cancellazioni;

  • fornire assistenza;

  • organizzare resi e sostituzioni;

  • effettuare rimborsi;

  • gestire la garanzia legale.

Il mancato conferimento dei dati strettamente necessari può impedire l’esecuzione del servizio richiesto.

Obblighi legali

I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, doganali, consumeristici, antifrode e in materia di protezione dei dati.

Interesse legittimo

Nei limiti consentiti dalla legge, Neltraven può trattare dati per:

  • prevenire frodi e abusi;

  • proteggere sito e account;

  • garantire la sicurezza informatica;

  • gestire contestazioni;

  • tutelare o difendere diritti;

  • conservare prova delle comunicazioni;

  • migliorare tecnicamente i servizi.

L’interessato può opporsi a tali trattamenti nei casi previsti dal GDPR.

Consenso

Il consenso viene utilizzato quando necessario, ad esempio per:

  • cookie non essenziali;

  • comunicazioni promozionali;

  • eventuale profilazione pubblicitaria;

  • altre funzionalità facoltative.

Il rifiuto o la revoca del consenso non impediscono di effettuare acquisti o ricevere assistenza.

5. Comunicazioni di servizio e marketing

Le comunicazioni relative a conferma dell’ordine, pagamento, spedizione, consegna, sicurezza, cancellazione, reso, rimborso o assistenza sono necessarie alla gestione del rapporto con il cliente e non costituiscono comunicazioni promozionali.

Le comunicazioni commerciali vengono invece inviate esclusivamente quando esiste una base giuridica valida.

Il consenso al marketing può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il collegamento presente nei messaggi o contattando Neltraven.

La revoca delle comunicazioni promozionali non interrompe le comunicazioni necessarie alla gestione di ordini o richieste in corso.

6. Cookie e strumenti analoghi

I dati tecnici strettamente necessari possono essere trattati per garantire il corretto funzionamento, la sicurezza e la stabilità del sito.

Cookie analitici, pubblicitari o altri strumenti non essenziali vengono utilizzati secondo le preferenze espresse dall’utente tramite il pannello di gestione dei cookie.

Per maggiori informazioni si applica la Cookie Policy pubblicata sul sito.

7. Destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, a soggetti quali:

  • prestatori di servizi di pagamento;

  • istituti bancari e circuiti di pagamento;

  • corrieri e operatori logistici;

  • fornitori di magazzino e preparazione ordini;

  • fornitori di hosting e infrastruttura tecnica;

  • servizi di assistenza e posta elettronica;

  • fornitori di sicurezza e prevenzione delle frodi;

  • consulenti fiscali, contabili e legali;

  • autorità pubbliche, quando richiesto dalla legge;

  • soggetti coinvolti nella gestione di resi, sostituzioni o rimborsi.

I fornitori che trattano dati per conto di Neltraven ricevono esclusivamente le informazioni necessarie e sono soggetti agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

8. Dati comunicati ai vettori

Per effettuare la consegna possono essere comunicati al vettore:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • e-mail, ove necessaria;

  • informazioni relative alla spedizione;

  • altri dati logistici pertinenti.

Tali informazioni vengono utilizzate per la consegna, il tracciamento, il contatto con il destinatario e la gestione delle eventuali anomalie.

9. Trasferimenti internazionali

Neltraven opera negli Stati Uniti e, nell’ambito della gestione dei clienti italiani, alcuni dati personali possono essere trattati o trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando richiesto, i trasferimenti avvengono mediante gli strumenti riconosciuti dal GDPR, quali:

  • decisioni di adeguatezza;

  • Data Privacy Framework, quando applicabile;

  • clausole contrattuali standard;

  • eventuali misure supplementari;

  • altre basi previste dalla normativa applicabile.

L’interessato può richiedere informazioni sulle garanzie applicate a uno specifico trasferimento contattando Neltraven.

10. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati esclusivamente per il periodo necessario alle relative finalità e agli obblighi di legge.

In particolare:

  • i dati relativi agli ordini e alla documentazione fiscale vengono conservati per i termini previsti dalla normativa;

  • i dati contrattuali vengono conservati per la gestione di garanzie, contestazioni e obblighi legali;

  • le comunicazioni di assistenza vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta;

  • i dati relativi a resi e rimborsi vengono conservati secondo gli obblighi contabili e di tutela dei diritti;

  • i dati di sicurezza vengono conservati per un periodo proporzionato alla prevenzione e gestione degli incidenti;

  • le preferenze promozionali vengono conservate fino alla revoca o alla cessazione della relativa finalità;

  • le preferenze relative ai cookie vengono conservate per il periodo necessario a documentare la scelta dell’utente.

Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando permane un obbligo legale o una necessità di tutela dei diritti.

11. Sicurezza dei dati

Neltraven adotta misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi del trattamento, che possono comprendere:

  • controllo degli accessi;

  • autenticazione dei soggetti autorizzati;

  • connessioni protette;

  • limitazione dei privilegi;

  • registrazione degli eventi di sicurezza;

  • aggiornamento dei sistemi;

  • procedure di backup;

  • gestione degli incidenti;

  • verifica dei fornitori.

Nessun sistema può eliminare completamente ogni rischio.

In caso di violazione dei dati personali, Neltraven applica le procedure previste dal GDPR e, ove necessario, informa l’autorità di controllo e gli interessati.

12. Decisioni automatizzate

Neltraven non sottopone ordinariamente i clienti a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativo.

Possono essere utilizzati controlli automatici per individuare anomalie e prevenire frodi.

Quando un controllo incide sull’elaborazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere un riesame.

13. Dati dei minori

Il sito è destinato a persone dotate della capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti.

Neltraven non raccoglie consapevolmente dati di minori per finalità di marketing o profilazione.

Qualora venga rilevato un trattamento non conforme alla normativa applicabile, i dati vengono cancellati o trattati esclusivamente nella misura necessaria per adempiere a obblighi di legge e tutelare l’interessato.

14. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i diritti di:

  • accesso ai propri dati;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso;

  • intervento umano nei casi di decisioni automatizzate;

  • reclamo all’autorità di controllo.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

15. Come esercitare i diritti

Le richieste possono essere inviate a:

clientservice@neltraven.com

La richiesta può indicare:

  • nome e cognome;

  • e-mail associata all’account o all’ordine;

  • numero dell’ordine, quando pertinente;

  • diritto che si intende esercitare;

  • dati o trattamento interessati;

  • recapito per la risposta.

Non è necessario utilizzare formule giuridiche specifiche.

Neltraven può verificare l’identità del richiedente nella misura necessaria a proteggere i dati da accessi non autorizzati.

La verifica utilizza prioritariamente informazioni già associate all’account o all’ordine. Un documento di identità viene richiesto soltanto quando altri strumenti adeguati non risultano sufficienti.

16. Tempi, reclami e contatti

Neltraven risponde alle richieste relative ai diritti senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dalla ricezione.

In presenza di richieste particolarmente complesse o numerose, il termine può essere prorogato nei limiti previsti dal GDPR. L’interessato viene informato della proroga e delle relative ragioni entro il primo mese.

L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. Un eventuale contributo o il rifiuto della richiesta può essere previsto esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa, ad esempio per richieste manifestamente infondate o eccessive.

L’interessato può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali e conserva il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

La presente Informativa può essere aggiornata in caso di modifiche ai servizi, ai fornitori, alle attività di trattamento o alla normativa applicabile. Qualora una modifica richieda un nuovo consenso, il relativo trattamento non viene attivato fino all’acquisizione di una scelta valida.