Cancellazione dell’Ordine

La presente Politica disciplina la cancellazione e la modifica degli ordini effettuati sul sito Neltraven, nonché gli eventuali rimborsi conseguenti.

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine fino al momento in cui il pacco viene materialmente affidato al vettore. Dopo la spedizione restano applicabili il diritto di recesso, la politica commerciale di reso e gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

1. Cancellazione prima della spedizione

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente può richiederne la cancellazione, totale o parziale, finché i prodotti interessati non sono stati affidati al vettore.

La cancellazione può riguardare:

• l’intero ordine;

• singoli articoli;

• quantità parziali;

• prodotti appartenenti a spedizioni separate non ancora partite.

Non è necessario indicare il motivo della richiesta.

Si consiglia di contattare Neltraven il prima possibile. L’eventuale riferimento operativo alle prime 24 ore serve esclusivamente ad agevolare l’intervento e non impedisce la cancellazione finché l’ordine non risulta effettivamente spedito.

2. Come richiedere una cancellazione o modifica

La richiesta può essere inviata a:

clientservice@neltraven.com

Nell’oggetto si consiglia di indicare:

“Cancellazione o modifica – Ordine [numero]”

È opportuno specificare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• articoli interessati;

• cancellazione totale o parziale oppure modifica richiesta;

• recapito per eventuali comunicazioni.

Non devono essere trasmessi numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o credenziali bancarie.

3. Momento rilevante della richiesta

Per verificare se la cancellazione è ancora possibile, Neltraven considera la data e l’ora di ricezione della richiesta e lo stato logistico effettivo dell’ordine.

La dicitura “in preparazione” non significa automaticamente che l’ordine non possa più essere cancellato.

Anche la sola creazione di un’etichetta di spedizione non equivale necessariamente all’affidamento materiale del pacco al vettore.

Quando necessario, Neltraven verifica le scansioni del corriere, i registri logistici e le informazioni di tracciamento disponibili.

4. Conferma della cancellazione

Neltraven fornisce normalmente un primo riscontro entro 2 giorni lavorativi.

La cancellazione viene confermata per iscritto e può indicare:

• articoli cancellati;

• articoli eventualmente già spediti;

• importo da rimborsare;

• metodo di rimborso;

• eventuali alternative disponibili.

La data della richiesta originaria resta il riferimento per determinare lo stato dell’ordine al momento della comunicazione.

5. Cancellazione totale

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, Neltraven rimborsa integralmente gli importi riscossi, inclusi, ove applicabili:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione;

• IVA e altre imposte;

• dazi;

• oneri d’importazione.

Non vengono applicate commissioni di cancellazione, costi amministrativi, commissioni di reintegro o altri oneri di gestione.

6. Cancellazione parziale

In caso di cancellazione parziale, viene rimborsato il prezzo effettivamente pagato per gli articoli cancellati.

Se la modifica incide sulle condizioni economiche dell’ordine, incluse eventuali soglie di spedizione gratuita, Neltraven comunica preventivamente le nuove condizioni.

Non vengono applicati costi aggiuntivi senza previa informazione e consenso del cliente.

Quando la modifica deriva da indisponibilità imputabile a Neltraven, il cliente può scegliere tra proseguire con l’ordine residuo, cancellare l’ordine o altra soluzione concordata.

7. Modifica dell’ordine

Prima della spedizione, il cliente può richiedere modifiche relative, ad esempio, a:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• quantità;

• modello, variante o colore;

• eliminazione di un articolo;

• istruzioni di consegna.

Le modifiche vengono effettuate quando lo stato operativo dell’ordine lo consente e vengono confermate per iscritto.

8. Modifica del prodotto o del prezzo

Quando un prodotto viene sostituito prima della spedizione:

• un’eventuale differenza di prezzo a favore del cliente viene rimborsata;

• una differenza a favore di Neltraven viene richiesta esclusivamente tramite un metodo di pagamento sicuro;

• nessun prodotto alternativo viene aggiunto senza conferma;

• il cliente riceve un riepilogo aggiornato dell’ordine.

Nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza accettazione espressa.

9. Correzione dell’indirizzo

La correzione dell’indirizzo richiesta prima della spedizione viene effettuata senza commissioni, quando tecnicamente possibile.

Una volta affidato il pacco al vettore, eventuali modifiche dipendono dalle procedure del corriere e non possono essere garantite.

10. Ordine già spedito

Quando il pacco è stato materialmente affidato al vettore, la cancellazione logistica ordinaria non è più disponibile.

Il cliente conserva tuttavia, quando applicabili:

• diritto legale di recesso entro 14 giorni;

• periodo commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna;

• garanzia legale;

• rimedi per prodotti danneggiati, persi, errati o non conformi.

In tal caso, salvo diverse istruzioni scritte, si consiglia di ricevere il pacco e seguire la procedura di reso.

Una richiesta di cancellazione inviata dopo la spedizione può, previa conferma del cliente, essere considerata come manifestazione anticipata della volontà di recedere. Il termine legale di 14 giorni decorre comunque dalla consegna.

11. Resi dopo la spedizione

Per un reso volontario non collegato a difetti o errori:

• il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del cliente;

• non vengono applicate commissioni di reintegro;

• si raccomanda l’utilizzo di un servizio tracciabile.

Salvo diverse istruzioni, i resi autorizzati devono essere inviati a:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

Prima della spedizione è consigliato contattare il servizio clienti.

12. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso viene utilizzato soltanto con il consenso del cliente o quando il rimborso sul metodo originario risulta tecnicamente impossibile.

Non viene imposto un buono acquisto in sostituzione del rimborso monetario.

Dopo la conferma della cancellazione, Neltraven emette normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

L’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

Se la transazione risulta ancora soltanto autorizzata, Neltraven può richiedere lo storno dell’autorizzazione. I tempi di sblocco dipendono dall’istituto di pagamento.

13. Regime DDP

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in regime DDP.

Il prezzo pagato comprende, ove applicabili:

• IVA;

• imposte;

• dazi;

• oneri d’importazione;

• altri costi fiscali relativi alla consegna.

In caso di cancellazione totale prima della spedizione, tali importi vengono rimborsati insieme al resto dell’ordine.

14. Indisponibilità del prodotto

Se un prodotto non è disponibile, Neltraven informa il cliente e propone, a seconda delle circostanze:

• attesa del riassortimento;

• prodotto alternativo espressamente accettato;

• cancellazione dell’articolo;

• cancellazione dell’intero ordine;

• rimborso.

Nessuna sostituzione viene effettuata unilateralmente.

15. Cancellazione da parte di Neltraven

Neltraven può annullare un ordine quando sussiste una ragione concreta, ad esempio:

• pagamento non autorizzato;

• indisponibilità del prodotto;

• indirizzo non servibile;

• ordine duplicato;

• rischio di frode;

• errore materiale manifesto;

• impossibilità legale di eseguire la vendita.

In tali casi, il cliente viene informato e gli importi riscossi vengono rimborsati integralmente.

In presenza di un errore manifesto di prezzo, il cliente riceve le condizioni corrette prima della spedizione e può scegliere se confermare l’acquisto oppure cancellare senza costi.

16. Prodotti personalizzati e vendita finale

Per i prodotti realizzati secondo specifiche individuali, la possibilità di cancellazione commerciale può terminare con l’avvio effettivo della personalizzazione, purché tale limitazione sia stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

Restano comunque impregiudicati i diritti relativi a:

• difetti;

• danni;

• non conformità;

• errori di produzione;

• caratteristiche diverse da quelle concordate.

La dicitura “Vendita finale” non elimina i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, inclusi, ove applicabili, garanzia legale e diritto di recesso.

17. Protezione dei dati, diritti e contatti

I dati raccolti nell’ambito della procedura di cancellazione o modifica vengono utilizzati per identificare l’ordine, verificarne lo stato, apportare le modifiche richieste, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi legali e contabili.

La cancellazione di un ordine non comporta automaticamente la revoca di un eventuale consenso separato alle comunicazioni promozionali. Il cliente può revocare tale consenso in qualsiasi momento attraverso gli strumenti messi a disposizione nelle comunicazioni commerciali.

La presente Politica non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Per cancellazioni e modifiche:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Cancellazione o modifica – Ordine [numero]”

La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’acquisto. Eventuali modifiche successive si applicano agli ordini futuri e non pregiudicano i diritti già acquisiti.