Cancellazione dell’Ordine

La presente politica disciplina la cancellazione e la modifica degli ordini effettuati sul sito Neltraven, nonché i rimborsi derivanti dall’annullamento.

Il cliente ha diritto di chiedere la cancellazione fino al momento in cui il prodotto viene affidato al vettore. Dopo la spedizione restano disponibili il diritto di recesso, il periodo commerciale di reso e gli altri rimedi previsti dalla legge.

1. Diritto di richiedere la cancellazione

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente ha diritto di chiederne la cancellazione fino alla spedizione.

La cancellazione riguarda:

• intero ordine;

• singoli articoli non ancora spediti;

• quantità non ancora affidate al vettore;

• prodotti inclusi in una spedizione separata ancora in preparazione.

La richiesta non richiede una motivazione.

2. Termine operativo

La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto.

La cancellazione resta disponibile fino all’affidamento materiale del pacco al vettore.

Il termine indicativo di 24 ore agevola l’intervento, ma non riduce il diritto di chiedere la cancellazione finché l’ordine non risulta spedito.

3. Canale consigliato

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica a:

clientservice@neltraven.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Cancellazione – Ordine [numero]”

La posta elettronica consente di documentare data, contenuto e ricezione della richiesta.

4. Informazioni necessarie

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• prodotti da cancellare;

• richiesta di cancellazione totale o parziale;

• recapito per la risposta.

Il cliente non deve inviare numero completo della carta, codice di sicurezza o credenziali bancarie.

5. Data della richiesta

Ai fini della verifica dello stato logistico, viene considerata la data e l’ora di ricezione della comunicazione.

Quando la richiesta arriva prima dell’affidamento al vettore, la successiva registrazione interna della spedizione non priva il cliente della cancellazione.

La gestione viene ricostruita attraverso stato dell’ordine, scansioni logistiche e registri disponibili.

6. Riscontro iniziale

Neltraven invia un riscontro entro 2 giorni lavorativi.

La comunicazione indica:

• ricezione della richiesta;

• stato dell’ordine;

• articoli cancellabili;

• articoli già spediti;

• importo interessato;

• procedura di rimborso;

• alternative disponibili.

Una richiesta urgente viene esaminata in base all’ora di ricezione e allo stato effettivo del pacco.

7. Conferma della cancellazione

La cancellazione diventa effettiva quando Neltraven comunica per iscritto che l’ordine o l’articolo non verrà spedito.

La conferma riporta:

• numero dell’ordine;

• prodotti cancellati;

• importo da rimborsare;

• metodo di rimborso;

• data di avvio prevista.

Il cliente deve conservare la comunicazione fino alla visualizzazione dell’accredito.

8. Cancellazione totale

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il cliente riceve il rimborso di:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione;

• imposte;

• dazi;

• oneri d’importazione;

• ogni altro importo riscosso.

Non viene applicata alcuna commissione.

9. Cancellazione parziale

Quando viene cancellata soltanto una parte dell’ordine, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per gli articoli cancellati.

Le spese di spedizione vengono ricalcolate in modo trasparente.

Il cliente riceve il nuovo riepilogo prima della prosecuzione dell’ordine quando la cancellazione modifica il costo applicabile.

Nessun addebito ulteriore viene effettuato senza consenso.

10. Spedizione gratuita e cancellazione parziale

Quando la cancellazione parziale riduce il valore dell’ordine sotto la soglia di €154,38, non viene applicato retroattivamente un nuovo costo senza previa informazione e consenso del cliente.

Il cliente sceglie tra:

• confermare l’ordine residuo alle condizioni comunicate;

• cancellare l’intero ordine;

• mantenere il costo originariamente confermato quando la modifica dipende da indisponibilità imputabile a Neltraven.

11. Modifica dell’ordine

Prima della spedizione, il cliente ha diritto di richiedere modifiche relative a:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• numero di telefono;

• quantità;

• variante;

• colore;

• cancellazione di un articolo;

• aggiunta di istruzioni di consegna.

La modifica viene effettuata quando lo stato operativo lo consente e viene confermata per iscritto.

12. Modifica del prodotto

Quando il cliente sostituisce un prodotto prima della spedizione:

• una differenza di prezzo a favore del cliente viene rimborsata;

• una differenza a favore di Neltraven viene pagata soltanto attraverso un collegamento sicuro;

• il nuovo articolo non viene aggiunto senza conferma;

• il riepilogo aggiornato viene inviato tramite e-mail.

Il cliente non deve comunicare telefonicamente dati completi della carta.

13. Correzione dell’indirizzo

La correzione richiesta prima della spedizione viene eseguita senza commissioni.

Il cliente deve fornire:

• indirizzo originario;

• indirizzo corretto;

• CAP;

• città;

• provincia;

• nominativo;

• telefono.

Quando l’ordine risulta già affidato al vettore, la richiesta viene trasmessa secondo le procedure del corriere.

14. Stato “in preparazione”

La dicitura “in preparazione” non esclude automaticamente la cancellazione.

La verifica riguarda l’effettivo affidamento al vettore.

Finché il pacco non risulta spedito, Neltraven interrompe l’elaborazione quando la richiesta è stata ricevuta in tempo utile.

15. Etichetta creata ma pacco non affidato

La sola creazione di un’etichetta non equivale necessariamente alla spedizione materiale.

Quando il tracciamento non mostra la presa in carico, Neltraven verifica:

• scansione del vettore;

• posizione del pacco;

• registri di uscita;

• possibilità di bloccare la consegna.

Se il pacco non è stato affidato, la cancellazione viene trattata come richiesta precedente alla spedizione.

16. Ordine già spedito

Quando il pacco è stato materialmente affidato al vettore, la cancellazione logistica non risulta più disponibile.

Il cliente conserva:

• diritto di recesso entro 14 giorni;

• diritto commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna;

• diritto alla garanzia;

• assistenza per danni, perdita o non conformità;

• diritto di rifiutare modifiche unilaterali.

È consigliato ricevere il pacco e seguire la procedura di reso, salvo istruzioni diverse comunicate per iscritto.

17. Diritto di recesso dopo la spedizione

La richiesta di cancellazione ricevuta dopo la spedizione viene interpretata, quando il cliente lo conferma, come comunicazione anticipata della volontà di recedere.

Il termine legale di 14 giorni decorre comunque dalla consegna.

Il cliente riceve le istruzioni per restituire il prodotto senza che la precedente richiesta perda efficacia.

18. Reso successivo alla spedizione

Per una restituzione volontaria priva di difetti:

• il cliente fornisce l’etichetta;

• il cliente sostiene il costo diretto del reso;

• non viene applicata commissione di reintegro;

• il prodotto deve essere inviato all’indirizzo del negozio.

Prima della spedizione è consigliato contattare clientservice@neltraven.com.

19. Indirizzo di restituzione

I resi autorizzati devono essere spediti a:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

La restituzione deve essere associata al numero dell’ordine e alla pratica comunicata tramite e-mail.

20. Costi della cancellazione

Per un ordine cancellato prima della spedizione:

• nessuna commissione;

• nessun costo amministrativo;

• nessuna commissione di reintegro;

• nessun costo di pagamento;

• nessuna spesa di spedizione.

L’intero importo riscosso viene restituito.

21. Metodo di rimborso

Il rimborso viene disposto sullo stesso strumento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo alternativo viene utilizzato soltanto:

• con consenso espresso del cliente;

• quando l’accredito sul metodo originario risulta tecnicamente impossibile;

• quando il prestatore conferma la chiusura dello strumento.

Nessun buono viene imposto in sostituzione del rimborso monetario.

22. Avvio del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, Neltraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Il cliente riceve un’e-mail contenente:

• importo;

• metodo;

• data;

• ordine interessato;

• riferimento della procedura.

23. Tempi bancari

Dopo l’emissione, l’accredito compare entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi di Authorize.net, del circuito e dell’istituto emittente.

Il periodo bancario decorre dalla data indicata nella conferma di rimborso.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

24. Regime DDP e rimborso

Gli ordini destinati all’Italia vengono venduti in regime DDP.

Il prezzo pagato include:

• IVA;

• imposte applicabili;

• dazi;

• oneri di importazione;

• costi fiscali collegati alla consegna.

La cancellazione totale prima della spedizione determina il rimborso di tutti tali importi.

25. Pagamento non ancora contabilizzato

Quando la transazione risulta soltanto autorizzata, Neltraven richiede lo storno dell’autorizzazione.

Lo sblocco dell’importo segue le tempistiche dell’istituto emittente.

Il cliente riceve conferma della richiesta di storno e non sostiene costi.

26. Cancellazione per indisponibilità

Quando un prodotto non risulta disponibile, il cliente riceve una comunicazione e sceglie tra:

• attesa del riassortimento;

• articolo alternativo accettato espressamente;

• cancellazione del prodotto;

• cancellazione dell’intero ordine;

• rimborso.

La sostituzione non viene effettuata unilateralmente.

27. Cancellazione disposta da Neltraven

Neltraven annulla un ordine esclusivamente in presenza di una ragione concreta, compresa:

• mancata autorizzazione del pagamento;

• indisponibilità;

• indirizzo non servibile;

• ordine duplicato confermato dal cliente;

• frode documentata;

• errore materiale manifesto;

• impossibilità legale di eseguire la vendita.

Il cliente riceve la motivazione e il rimborso integrale degli importi riscossi.

28. Errore materiale nel prezzo

Quando un prezzo deriva da un errore manifesto, il cliente riceve le condizioni corrette prima della spedizione.

Il cliente sceglie tra:

• confermare il nuovo prezzo;

• cancellare senza costi;

• ricevere il rimborso integrale.

Nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza accettazione espressa.

29. Verifica antifrode

Quando un ordine richiede una verifica di sicurezza, Neltraven utilizza informazioni limitate e pertinenti.

Il cliente ha diritto di fornire chiarimenti e chiedere il riesame.

La cancellazione per motivi di sicurezza comporta il rimborso integrale. Le informazioni raccolte non vengono utilizzate per finalità incompatibili.

30. Prodotti personalizzati

Quando un prodotto viene realizzato secondo specifiche individuali, la cancellazione commerciale termina con l’avvio effettivo della personalizzazione, se tale limitazione è stata indicata chiaramente prima dell’acquisto.

Prima dell’avvio, la cancellazione resta disponibile.

L’esclusione dal recesso non limita i diritti relativi a:

• difetti;

• danni;

• non conformità;

• caratteristiche diverse da quelle concordate;

• errori imputabili alla produzione.

31. Vendita finale

La dicitura “vendita finale” non impedisce la cancellazione prima della spedizione quando tale diritto è previsto dalla presente politica.

Dopo la consegna, la dicitura non elimina:

• recesso inderogabile;

• garanzia legale;

• rimedi per danni;

• rimedi per consegna errata;

• diritti relativi a parti mancanti.

32. Ordini con più spedizioni

Quando l’ordine viene diviso, il cliente ha diritto di cancellare i prodotti non ancora affidati al vettore.

Gli articoli già spediti seguono la procedura di recesso o reso.

Il rimborso viene calcolato separatamente e comunicato in modo trasparente.

33. Mancata conferma della cancellazione

Quando il cliente non riceve riscontro entro 2 giorni lavorativi, deve inoltrare la comunicazione originaria o contattare telefonicamente il servizio clienti.

La data della prima e-mail resta il riferimento per stabilire lo stato dell’ordine al momento della richiesta.

34. Contestazione dell’esito

Quando il cliente contesta l’indicazione che l’ordine era già spedito, Neltraven verifica:

• orario dell’e-mail;

• scansione del vettore;

• ora di affidamento;

• registro logistico;

• aggiornamenti del tracciamento.

Il cliente riceve una risposta motivata con l’esito della verifica.

35. Dati personali

I dati raccolti nella procedura vengono utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• verificare lo stato;

• interrompere la preparazione;

• correggere dati;

• emettere il rimborso;

• documentare la richiesta;

• adempiere agli obblighi legali e contabili.

L’accesso resta limitato ai soggetti incaricati.

36. Comunicazioni promozionali

La cancellazione dell’ordine non determina automaticamente la revoca di un consenso promozionale separato.

Il cliente ha diritto di interrompere il marketing attraverso il collegamento presente nei messaggi oppure scrivendo a clientservice@neltraven.com.

La revoca del marketing non interrompe le comunicazioni necessarie alla cancellazione e al rimborso.

37. Diritti del consumatore

La presente politica non limita:

• diritto di recesso;

• garanzia legale;

• diritto al rimborso;

• diritto di contestare addebiti;

• diritto di ricevere informazioni chiare;

• accesso agli strumenti di tutela.

Per gli acquisti online, il consumatore dispone di un periodo legale di 14 giorni per recedere, salvo le eccezioni previste. Informazioni ufficiali dell’Unione europea

38. Contatti

Per cancellazioni e modifiche:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Cancellazione o modifica – Ordine [numero]”

39. Aggiornamenti

La versione applicabile resta quella pubblicata al momento dell’acquisto.

Le modifiche successive disciplinano gli ordini futuri e non riducono i diritti già acquisiti.