Termini e Condizioni d’Uso

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso al sito Neltraven, la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini e i rapporti derivanti dagli acquisti destinati all’Italia.

L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine comportano la presa visione delle condizioni pubblicate al momento dell’acquisto. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Identità e recapiti del venditore

Il venditore che gestisce il sito è:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

Posta elettronica: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

La posta elettronica costituisce il canale consigliato per richieste relative a ordini, cancellazioni, consegne, resi, garanzia e rimborsi, poiché consente di documentare il contenuto e la data della comunicazione.

2. Ambito territoriale

Le presenti condizioni riguardano gli acquisti con consegna in Italia effettuati attraverso il sito Neltraven.

La valuta di vendita è l’euro. Gli orari indicati nelle politiche pubblicate sul sito seguono l’ora locale di Roma, comprese le variazioni stagionali CET e CEST.

Gli ordini vengono accettati esclusivamente per indirizzi serviti dalle opzioni di spedizione disponibili nel checkout.

3. Requisiti del cliente

L’acquisto deve essere effettuato da una persona dotata della capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.

Quando l’ordine viene trasmesso per conto di un’altra persona, chi procede all’acquisto dichiara di essere autorizzato a fornire i relativi dati e a ricevere le comunicazioni riguardanti l’ordine.

Il cliente deve inserire informazioni complete e corrette, in particolare:

• nome e cognome;

• indirizzo di posta elettronica;

• recapito telefonico;

• indirizzo di consegna;

• indirizzo di fatturazione;

• dati necessari al pagamento.

4. Consultazione dei prodotti

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente ha accesso alle informazioni essenziali relative a:

• caratteristiche del prodotto;

• materiali;

• dimensioni;

• colore;

• configurazione;

• accessori inclusi;

• prezzo;

• spese di spedizione;

• disponibilità;

• modalità di pagamento;

• tempi di consegna;

• condizioni di cancellazione e reso.

Le immagini illustrano l’aspetto del prodotto. Le differenze dovute alle impostazioni dello schermo, alla luce o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono difetto quando non alterano identità, qualità, funzionalità o conformità dell’articolo.

5. Procedura di acquisto

Per trasmettere un ordine, il cliente deve:

1. selezionare il prodotto;

2. verificarne caratteristiche e quantità;

3. inserirlo nel carrello;

4. fornire i dati richiesti;

5. controllare l’indirizzo di consegna;

6. selezionare un metodo di pagamento disponibile;

7. esaminare il riepilogo economico;

8. accettare le condizioni richieste;

9. confermare l’ordine mediante il comando finale di acquisto.

Prima della conferma, il cliente ha la possibilità di correggere errori, modificare quantità, rimuovere articoli e aggiornare i dati inseriti.

6. Invio e ricezione dell’ordine

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto relativa ai prodotti presenti nel riepilogo.

Dopo la trasmissione, il cliente riceve un messaggio all’indirizzo e-mail fornito. La comunicazione contiene numero dell’ordine, prodotti acquistati, importi, indirizzo di consegna e informazioni disponibili sulla gestione dell’acquisto.

Il cliente deve verificare senza ritardo il contenuto della comunicazione e segnalare dati inesatti a clientservice@neltraven.com.

7. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando l’ordine viene accettato e il cliente riceve la relativa conferma.

Una semplice registrazione automatica della richiesta non determina l’accettazione quando:

• il pagamento non viene autorizzato;

• il prodotto non risulta disponibile;

• i dati essenziali sono incompleti;

• emergono elementi concreti di frode;

• la consegna non risulta eseguibile all’indirizzo indicato;

• il prezzo deriva da un errore materiale manifesto.

In tali circostanze, l’importo già riscosso viene rimborsato integralmente attraverso il metodo di pagamento originario.

8. Disponibilità dei prodotti

L’accettazione dell’ordine resta collegata alla disponibilità effettiva degli articoli.

Quando un prodotto ordinato non risulta disponibile, il cliente riceve una comunicazione e sceglie tra:

• attesa del riassortimento sulla base della data indicata;

• accettazione espressa di un articolo alternativo;

• cancellazione del singolo articolo;

• cancellazione dell’intero ordine;

• rimborso dell’importo già pagato.

Un prodotto diverso non viene inviato senza l’accettazione preventiva del cliente.

9. Prezzi

I prezzi pubblicati per il mercato italiano sono espressi in euro.

Il prezzo applicato è quello visualizzato nel checkout prima dell’invio dell’ordine, salvo errore materiale manifesto riconoscibile come tale.

Il riepilogo indica:

• prezzo unitario;

• quantità;

• sconti applicati;

• spese di spedizione;

• imposte incluse;

• totale complessivo.

Una modifica del catalogo successiva alla conferma non altera il prezzo di un ordine già concluso.

10. Imposte, dazi e regime DDP

Gli acquisti destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo dei prodotti e le spese indicate nel checkout includono:

• IVA e imposte applicabili;

• dazi doganali;

• oneri di importazione;

• costi fiscali collegati alla consegna;

• altri tributi dovuti per l’ingresso della merce in Italia.

Il cliente non deve versare al corriere o all’autorità doganale somme aggiuntive relative a imposte, dazi o importazione.

Una richiesta di pagamento doganale ricevuta durante la consegna deve essere segnalata a clientservice@neltraven.com prima di effettuare il versamento.

11. Spese di spedizione

Le condizioni di spedizione standard sono:

• ordini da €0,00 a €154,37: €8,36;

• ordini di importo pari o superiore a €154,38: spedizione standard gratuita.

Il raggiungimento della soglia viene calcolato sul valore dell’ordine indicato nel checkout dopo gli sconti applicabili e prima di aggiungere la spedizione.

Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.

12. Metodi di pagamento

Il pagamento viene elaborato tramite Authorize.net.

I circuiti attivi sono:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano abilitati nel checkout.

Neltraven non applica maggiorazioni per l’uso dei metodi di pagamento disponibili. Commissioni indipendenti previste dall’istituto emittente, comprese conversioni valutarie disposte dal cliente, restano disciplinate dal rapporto tra il cliente e il relativo prestatore.

13. Autorizzazione del pagamento

Il pagamento viene richiesto al momento della conferma dell’ordine.

L’operazione viene elaborata dopo:

• trasmissione dei dati al prestatore;

• verifica dell’autorizzazione;

• esecuzione dei controlli di sicurezza;

• conferma dell’importo.

Un’autorizzazione rifiutata non conclude l’acquisto. Il cliente riceve l’indicazione dell’esito e utilizza un altro strumento abilitato oppure contatta l’istituto emittente.

14. Sicurezza del pagamento

I dati completi della carta vengono trattati da Authorize.net e dai soggetti coinvolti nell’elaborazione finanziaria.

Neltraven non conserva:

• numero completo della carta;

• codice di sicurezza;

• credenziali bancarie;

• codici di autenticazione.

Neltraven riceve soltanto dati limitati relativi a esito, importo, riferimento della transazione, circuito e stato del pagamento.

15. Preparazione dell’ordine

Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.

La preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. Il sabato, la domenica e le festività italiane non vengono conteggiati come giorni lavorativi.

Quando un ordine contiene più prodotti, la consegna viene suddivisa soltanto quando ciò favorisce il cliente o riduce un ritardo. Il frazionamento non comporta spese ulteriori.

16. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna standard richiede da 7 a 14 giorni lavorativi.

Il periodo complessivo stimato comprende:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Gli eventi esterni che incidono concretamente sulla consegna vengono comunicati al cliente con le informazioni disponibili e senza trasferire su di lui gli obblighi di verifica con il vettore.

17. Tracciamento

Dopo la spedizione, il cliente riceve il numero di tracciamento quando il vettore lo rende disponibile.

Gli aggiornamenti del corriere costituiscono informazioni logistiche. Un’indicazione automatica di consegna non impedisce al cliente di contestare la mancata ricezione materiale del pacco.

In caso di mancata consegna, Neltraven apre la verifica con il vettore e mantiene il cliente informato sullo stato della pratica.

18. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Neltraven fino al momento in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso della merce.

L’affidamento del pacco a un corriere selezionato tra le opzioni del sito non trasferisce il rischio al cliente.

19. Controllo alla consegna

Alla ricezione, il cliente è invitato a verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• numero dei colli;

• corrispondenza dei prodotti;

• presenza di danni;

• componenti e accessori inclusi.

Un danno visibile deve essere descritto nella riserva formulata al corriere. L’assenza di riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti o difetti individuati dopo l’apertura.

20. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di chiedere la cancellazione fino all’affidamento del prodotto al corriere.

La richiesta deve essere inviata immediatamente a clientservice@neltraven.com indicando:

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• nome del cliente;

• richiesta di cancellazione.

Quando l’ordine non risulta ancora spedito, la cancellazione viene eseguita senza commissioni.

21. Ordine già spedito

Dopo la spedizione, la cancellazione operativa non risulta più eseguibile. Il cliente conserva:

• diritto di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla legge;

• diritto commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica pubblicata;

• garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi;

• assistenza per danni da trasporto.

Il cliente non deve rifiutare autonomamente la consegna quando tale rifiuto genera costi o rischi evitabili. È consigliato contattare prima il servizio clienti tramite e-mail.

22. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare motivazioni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

L’esercizio avviene tramite una dichiarazione chiara inviata a clientservice@neltraven.com. Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito.

Le regole europee riconoscono al consumatore 14 giorni per recedere dagli acquisti online senza giustificazione. Diritti di recesso nell’Unione europea

23. Diritto commerciale di reso entro 30 giorni

In aggiunta al periodo legale, Neltraven accetta richieste di reso presentate entro 30 giorni dalla data di consegna, secondo le condizioni della Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per i resi volontari non collegati a difetti, danni o errori di consegna:

• il cliente organizza la spedizione;

• il cliente fornisce l’etichetta di reso;

• il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente;

• non viene applicata commissione di reintegro.

Prima della spedizione, è consigliato contattare clientservice@neltraven.com.

24. Indirizzo di restituzione

I resi autorizzati devono essere inviati all’indirizzo del negozio:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

Il pacco deve riportare le informazioni necessarie a collegarlo all’ordine.

La restituzione a un indirizzo diverso non viene richiesta senza una comunicazione scritta e verificabile inviata dal servizio clienti.

25. Prodotti difettosi o non conformi

Quando il bene risulta difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale.

In base alle circostanze, il rimedio comprende:

• riparazione gratuita;

• sostituzione gratuita;

• invio di componenti mancanti;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso.

I costi necessari a riportare il bene in conformità, compresi trasporto, materiali e manodopera, non vengono addebitati al cliente.

26. Garanzia legale

Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, con una protezione minima di due anni dalla consegna.

La garanzia legale opera indipendentemente dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di 30 giorni.

Riparazione e sostituzione avvengono senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Il quadro europeo riconosce una garanzia legale minima di due anni per i beni acquistati da un venditore professionale. Garanzia legale nell’Unione europea

27. Prodotti esclusi dal recesso

Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa, compresi i beni:

• realizzati secondo specifiche individuali;

• chiaramente personalizzati;

• sigillati e non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura del sigillo;

• inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.

Un’esclusione dal recesso non elimina i diritti relativi a difetti, danni, non conformità, parti mancanti o consegna errata.

28. Prodotti indicati come vendita finale

La dicitura “vendita finale” limita esclusivamente le facoltà commerciali aggiuntive quando tale limitazione è indicata prima dell’acquisto.

Essa non elimina:

• diritto legale di recesso quando applicabile;

• garanzia legale;

• assistenza per danni da trasporto;

• rimedi per articolo errato;

• rimedi per componenti mancanti;

• altri diritti inderogabili.

29. Rimborso

Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo consenso espresso del cliente a un mezzo diverso.

Dopo il completamento delle verifiche, Neltraven dispone operativamente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Per il recesso legale, il rimborso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti, l’emissione resta sospesa fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo. Direttiva 2011/83/UE

Dopo l’emissione, l’accredito compare entro 5–10 giorni lavorativi in base ai tempi del circuito e dell’istituto emittente.

30. Importo rimborsato

Il rimborso integrale comprende:

• prezzo pagato;

• imposte incluse;

• dazi e oneri DDP;

• spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna diversa dalla modalità standard meno costosa non rientrano nel rimborso legale, nei limiti consentiti.

Nessun costo di rimborso viene addebitato al cliente.

31. Uso corretto dei prodotti

Il cliente deve utilizzare e montare i prodotti in conformità alle istruzioni e alla destinazione dichiarata.

Un difetto derivante direttamente da istruzioni errate o incomplete rientra nella valutazione di conformità. Un danno causato esclusivamente da modifica non autorizzata, uso incompatibile o mancato rispetto di istruzioni corrette viene esaminato separatamente.

32. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, marchi, loghi, descrizioni, elementi grafici e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

Il cliente ha diritto di consultare, salvare e stampare i contenuti necessari all’acquisto o all’esercizio dei propri diritti.

La riproduzione commerciale, la distribuzione sistematica e la modifica non autorizzata restano vietate.

33. Condotte vietate

Non è consentito:

• accedere abusivamente ai sistemi;

• utilizzare dati di pagamento altrui;

• trasmettere ordini fraudolenti;

• diffondere codice dannoso;

• interferire con sicurezza e funzionamento;

• raccogliere dati con mezzi illeciti;

• utilizzare il sito in violazione dei diritti di terzi.

Le misure adottate contro gli abusi non incidono sugli ordini legittimi e sui diritti post-vendita del cliente in buona fede.

34. Protezione dei dati

I dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, sicurezza e assistenza.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy e l’Informativa sui Cookie. I dati di pagamento completi restano presso i prestatori autorizzati.

35. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità nei casi in cui la legge vieta tale esclusione, compresi:

• dolo o colpa grave;

• danni alla persona;

• violazione della garanzia legale;

• prodotti non sicuri;

• diritti inderogabili dei consumatori;

• trattamento illecito dei dati.

Le interruzioni tecniche vengono gestite senza pregiudicare ordini confermati e diritti già acquisiti.

36. Modifiche delle condizioni

Le modifiche si applicano agli acquisti conclusi dopo la pubblicazione.

Per ogni ordine resta applicabile la versione resa disponibile al momento della conferma, insieme alle norme inderogabili vigenti.

Un aggiornamento successivo non modifica retroattivamente prezzo, diritti o obblighi già maturati.

37. Legge applicabile

Le presenti condizioni vengono interpretate nel rispetto della normativa applicabile ai consumatori italiani e del diritto dell’Unione europea.

La scelta di una disciplina diversa non priva il consumatore delle tutele inderogabili previste nel Paese di residenza.

38. Controversie

Il cliente è invitato a inviare una contestazione completa a clientservice@neltraven.com per consentire l’esame diretto della pratica.

La procedura di assistenza non limita il diritto di:

• rivolgersi all’autorità giudiziaria;

• accedere agli strumenti di risoluzione alternativa;

• presentare reclami alle autorità competenti;

• esercitare i diritti previsti dalla normativa.

39. Contatti

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

Per agevolare la gestione, ogni comunicazione relativa a un acquisto deve riportare il numero dell’ordine.