Termini e Condizioni d’Uso

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso al sito Neltraven, la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini e gli acquisti destinati all’Italia.

L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine comportano la presa visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Identità del venditore

Il sito è gestito da:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

L’e-mail costituisce il canale consigliato per comunicazioni relative a ordini, cancellazioni, consegne, resi, garanzia e rimborsi.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati tramite Neltraven con consegna in Italia.

La valuta utilizzata è l’euro (€).

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente verso indirizzi serviti dalle opzioni di spedizione disponibili durante il checkout.

3. Requisiti del cliente

L’acquisto deve essere effettuato da una persona legalmente in grado di concludere un contratto.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette, incluse, ove richieste:

• nome e cognome;

• e-mail;

• numero di telefono;

• indirizzo di consegna;

• indirizzo di fatturazione;

• dati necessari al pagamento.

Quando l’acquisto viene effettuato per conto di un’altra persona, il cliente dichiara di essere autorizzato a fornire i relativi dati.

4. Informazioni sui prodotti

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può consultare le principali informazioni relative al prodotto, incluse caratteristiche, materiali, dimensioni, colore, prezzo, disponibilità, spedizione, pagamento e condizioni di reso.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze dovute alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione o alle naturali caratteristiche dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto, purché non incidano sull’identità, qualità, funzionalità o conformità del prodotto.

5. Procedura di acquisto

Prima di confermare l’ordine, il cliente può:

• verificare i prodotti selezionati;

• modificare le quantità;

• rimuovere articoli;

• correggere i dati inseriti;

• verificare l’indirizzo di consegna;

• selezionare un metodo di pagamento disponibile;

• controllare il riepilogo economico.

L’ordine viene trasmesso tramite il comando finale di acquisto disponibile nel checkout.

6. Conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto.

Dopo la trasmissione, il cliente riceve una comunicazione riepilogativa all’indirizzo e-mail fornito.

Il contratto si considera concluso quando Neltraven accetta l’ordine e ne comunica la conferma.

L’ordine può non essere accettato, ad esempio, in caso di:

• mancata autorizzazione del pagamento;

• indisponibilità del prodotto;

• dati essenziali incompleti;

• rischio concreto di frode;

• impossibilità di consegna;

• errore materiale manifesto.

In caso di mancata accettazione, eventuali importi già riscossi vengono rimborsati secondo il metodo di pagamento originario.

7. Disponibilità dei prodotti

Gli ordini sono soggetti alla disponibilità effettiva dei prodotti.

Se un articolo non risulta disponibile, il cliente viene informato e può scegliere, secondo le circostanze, tra:

• attesa del riassortimento;

• prodotto alternativo espressamente accettato;

• cancellazione dell’articolo;

• cancellazione dell’intero ordine;

• rimborso.

Nessun prodotto diverso viene inviato senza il consenso del cliente.

8. Prezzi, imposte e regime DDP

I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel checkout prima della conferma dell’ordine, salvo errore materiale manifesto.

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il totale comprende, ove applicabili:

• IVA;

• imposte;

• dazi doganali;

• oneri d’importazione;

• costi fiscali collegati alla consegna.

Il cliente non deve sostenere ulteriori costi doganali o fiscali alla consegna.

9. Spese di spedizione

La spedizione standard prevede:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,37	€8,36
Da €154,38	Gratuita

La soglia viene calcolata sul valore dell’ordine dopo gli eventuali sconti.

Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.

10. Pagamenti

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net.

I circuiti attualmente disponibili includono:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Il checkout mostra i metodi effettivamente disponibili al momento dell’acquisto.

Neltraven non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei metodi di pagamento disponibili.

Eventuali costi applicati direttamente dall’istituto del cliente restano indipendenti da Neltraven.

11. Sicurezza dei pagamenti

I dati completi della carta vengono trattati dai prestatori di pagamento e dagli operatori finanziari coinvolti nella transazione.

Neltraven non conserva:

• numero completo della carta;

• codice CVV/CVC;

• credenziali bancarie;

• codici di autenticazione.

L’ordine viene elaborato dopo l’autorizzazione del pagamento e gli eventuali controlli di sicurezza.

12. Preparazione, spedizione e consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato comprende pertanto:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Dopo la spedizione, il cliente riceve le informazioni di tracciamento quando disponibili.

Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni senza costi aggiuntivi per il cliente quando ciò risulta necessario o utile per la gestione logistica.

13. Rischio durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Neltraven fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

L’affidamento del pacco a un vettore selezionato tramite il sito non trasferisce il rischio al cliente.

In caso di mancata consegna, perdita o danno durante il trasporto, Neltraven gestisce direttamente le verifiche necessarie con il vettore.

14. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione fino all’effettivo affidamento del prodotto al vettore.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile a:

clientservice@neltraven.com

Quando l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione viene effettuata senza commissioni.

Dopo la spedizione, restano applicabili il diritto di recesso, la politica commerciale di reso e gli altri rimedi previsti dalla legge.

15. Diritto di recesso e reso commerciale

Il consumatore può recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

In aggiunta al diritto legale, Neltraven consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per i resi volontari non collegati a difetti, danni o errori:

• il costo diretto della restituzione resta normalmente a carico del cliente;

• non vengono applicate commissioni di reintegro.

Salvo diverse istruzioni scritte, i resi autorizzati devono essere inviati a:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

16. Prodotti difettosi e garanzia legale

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi, la tutela ha una durata minima di 2 anni dalla consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può beneficiare, secondo le condizioni previste dalla legge, di rimedi quali:

• riparazione;

• sostituzione;

• invio di componenti mancanti;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso.

I rimedi coperti dalla garanzia legale vengono forniti senza costi necessari di trasporto, materiali o gestione a carico del consumatore.

La garanzia legale opera indipendentemente dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di reso.

17. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, inclusi, ove pertinenti:

• prodotti realizzati secondo specifiche individuali;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo la rimozione del sigillo;

• altre categorie espressamente escluse dalla normativa.

Tali esclusioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o consegnati erroneamente.

La dicitura “Vendita finale” non elimina i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

18. Rimborsi

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Dopo il completamento delle verifiche applicabili, Neltraven procede normalmente all’emissione del rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Quando consentito, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

Il rimborso integrale comprende, nei casi applicabili:

• prezzo pagato;

• imposte;

• dazi e oneri DDP;

• spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

19. Proprietà intellettuale e utilizzo del sito

Testi, immagini, marchi, loghi, descrizioni, grafica e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

È vietato utilizzare il sito per attività illecite o abusive, inclusi:

• accessi non autorizzati ai sistemi;

• utilizzo illecito di dati di pagamento;

• ordini fraudolenti;

• diffusione di codice dannoso;

• interferenze con la sicurezza o il funzionamento del sito;

• raccolta illecita di dati;

• violazione dei diritti di terzi.

Il cliente può consultare, salvare o stampare le informazioni necessarie all’acquisto e all’esercizio dei propri diritti.

20. Protezione dei dati, responsabilità e controversie

I dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, sicurezza e assistenza, secondo l’Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy applicabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità o diritti quando tale esclusione è vietata dalla legge.

I presenti Termini vengono interpretati nel rispetto della normativa applicabile ai consumatori italiani e del diritto dell’Unione europea.

L’eventuale applicazione di una disciplina diversa non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute nel proprio Paese di residenza.

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare:

clientservice@neltraven.com

per consentire un esame diretto della pratica.

Tale procedura non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria, utilizzare strumenti di risoluzione alternativa delle controversie o esercitare altri rimedi previsti dalla legge.

Per tutte le comunicazioni relative a un acquisto, si consiglia di indicare il numero dell’ordine.

La versione applicabile dei presenti Termini è quella resa disponibile al momento della conferma dell’acquisto. Eventuali modifiche successive si applicano agli ordini futuri e non modificano retroattivamente i diritti già acquisiti.