Informativa legale

La presente informativa regola la consultazione del sito Neltraven, l’utilizzo dei contenuti pubblicati e l’accesso ai servizi collegati agli acquisti. Le disposizioni si applicano insieme ai Termini e Condizioni d’Uso, alle politiche di vendita, all’Informativa sulla Privacy e all’Informativa sui Cookie.

1. Identità del gestore

Il sito e i servizi di vendita online sono gestiti da:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

Neltraven opera come negozio online e vende prodotti ai clienti residenti o destinatari di consegne in Italia secondo le condizioni pubblicate sul sito.

2. Funzione del sito

Il sito consente agli utenti di:

• consultare il catalogo;

• esaminare le schede dei prodotti;

• conoscere prezzi e condizioni di consegna;

• inserire articoli nel carrello;

• trasmettere ordini;

• effettuare pagamenti;

• ricevere assistenza;

• esercitare diritti relativi a cancellazioni, resi, rimborsi e garanzia.

La consultazione del sito non comporta automaticamente la conclusione di un contratto. L’acquisto viene disciplinato dalle informazioni presentate prima dell’invio dell’ordine e dalla relativa conferma.

3. Destinazione dei contenuti

Testi, immagini, dimensioni, prezzi, specifiche e istruzioni sono pubblicati per consentire al cliente di valutare i prodotti e compiere una scelta informata.

Le informazioni presenti nelle pagine generali devono essere lette insieme alla scheda del singolo articolo. In caso di divergenza, prevalgono le informazioni specifiche visualizzate nel checkout e riportate nella conferma d’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile del consumatore.

I contenuti del sito non costituiscono consulenza legale, tecnica, medica, finanziaria o professionale.

4. Descrizioni dei prodotti

Ogni scheda descrive le caratteristiche essenziali del prodotto sulla base dei dati disponibili al momento della pubblicazione.

Le descrizioni comprendono, secondo la natura dell’articolo:

• denominazione;

• materiali;

• dimensioni;

• colore;

• configurazione;

• funzioni;

• quantità;

• accessori inclusi;

• indicazioni di montaggio;

• avvertenze d’uso.

Il cliente deve esaminare tali informazioni prima di completare l’acquisto e contattare il servizio clienti quando necessita di chiarimenti.

5. Immagini e resa visiva

Le fotografie rappresentano il prodotto e ne illustrano forma, stile e configurazione.

La visualizzazione dei colori dipende dalle impostazioni dello schermo, dalla luminosità e dal dispositivo. Le naturali variazioni di venature, texture e tonalità proprie dei materiali non costituiscono automaticamente difetto quando rientrano nelle caratteristiche dichiarate.

Gli elementi decorativi raffigurati non fanno parte della vendita quando la scheda non li indica tra i componenti inclusi.

6. Dimensioni e tolleranze

Le misure riportate nella scheda costituiscono il riferimento per valutare compatibilità e ingombro.

Le tolleranze produttive restano ammesse esclusivamente entro limiti ragionevoli e compatibili con la natura del prodotto. Una differenza che compromette uso, montaggio, sicurezza o finalità dichiarata viene esaminata secondo la garanzia legale di conformità.

Il cliente è invitato a verificare accessi, porte, scale, ascensori e spazio disponibile prima di ordinare articoli ingombranti.

7. Prezzi e valuta

Tutti i prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro.

Il prezzo visualizzato e l’importo indicato nel checkout includono tutte le imposte applicabili. Le vendite vengono gestite in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo pagato comprende quindi:

• imposte applicabili;

• dazi doganali;

• oneri d’importazione;

• costi fiscali connessi alla consegna in Italia.

Il cliente non deve versare al corriere somme doganali o fiscali ulteriori al momento della consegna.

8. Spese di spedizione

Per gli ordini con valore da €0,00 a €154,38, la spedizione standard costa €8,36.

Per gli ordini con valore superiore a €154,38, la spedizione standard è gratuita.

Il checkout mostra separatamente:

• valore dei prodotti;

• sconti applicati;

• spese di spedizione;

• imposte incluse;

• totale da pagare.

L’importo definitivo visualizzato prima della conferma costituisce il riferimento economico dell’ordine.

9. Disponibilità

La presenza di un prodotto nel catalogo non sostituisce la verifica effettuata durante l’elaborazione dell’ordine.

Quando un articolo acquistato non risulta disponibile, il cliente riceve tempestivamente informazioni e sceglie tra:

• attesa del riassortimento con data indicata;

• prodotto alternativo accettato espressamente;

• cancellazione dell’articolo;

• cancellazione dell’intero ordine;

• rimborso dell’importo pagato.

La sostituzione con un prodotto diverso non avviene senza consenso.

10. Errori materiali

Un errore evidente relativo a prezzo, descrizione, immagine o disponibilità viene comunicato al cliente prima dell’esecuzione dell’ordine.

Il cliente conserva la scelta tra confermare l’acquisto alle condizioni corrette o annullarlo con rimborso integrale. Nessuna modifica sostanziale viene applicata unilateralmente dopo la conclusione del contratto.

Gli errori materiali vengono corretti sul sito senza incidere sui diritti già acquisiti.

11. Utilizzo lecito

Il sito deve essere utilizzato nel rispetto della legge, della sicurezza e dei diritti altrui.

Sono vietate attività dirette a:

• accedere senza autorizzazione a sistemi o account;

• interferire con il funzionamento del sito;

• distribuire malware;

• acquisire dati con strumenti illeciti;

• eludere misure di sicurezza;

• utilizzare identità o strumenti di pagamento altrui;

• trasmettere ordini fraudolenti;

• violare diritti di proprietà intellettuale;

• sovraccaricare intenzionalmente l’infrastruttura.

Le misure adottate contro tali attività devono risultare proporzionate e non limitano i diritti dei clienti in buona fede.

12. Account del cliente

Quando il sito mette a disposizione un account, l’utente deve custodire le credenziali e comunicare senza ritardo ogni accesso non autorizzato.

La mancata creazione di un account non impedisce l’acquisto quando il checkout consente di procedere come ospite.

La sospensione di un account avviene per ragioni di sicurezza, frode, violazione delle condizioni o obbligo legale. Gli ordini legittimamente conclusi e i diritti post-vendita restano gestiti secondo le politiche applicabili.

13. Servizi esterni

Il funzionamento del negozio richiede servizi forniti da soggetti specializzati, compresi:

• hosting;

• infrastruttura e-commerce;

• Authorize.net;

• circuiti Visa, Mastercard e American Express;

• corrieri;

• sistemi di posta elettronica;

• sicurezza informatica;

• assistenza tecnica.

L’utilizzo di tali servizi non riduce gli obblighi assunti da Neltraven nei confronti del cliente.

14. Collegamenti esterni

Il sito contiene collegamenti a risorse esterne quando necessari per informazioni tecniche, pagamenti, tracciamento o riferimenti normativi.

Il contenuto di un sito esterno resta soggetto alle condizioni del relativo gestore. Un collegamento non attribuisce a Neltraven controllo editoriale sulla risorsa collegata.

La presenza di un collegamento commerciale o tecnico viene valutata separatamente dai diritti derivanti dall’acquisto concluso sul sito Neltraven.

15. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, loghi, icone, denominazioni, schede prodotto, elementi dell’interfaccia e organizzazione dei contenuti sono protetti dalla normativa applicabile.

L’utente ha diritto di:

• consultare i contenuti;

• salvare documenti relativi al proprio ordine;

• stampare condizioni e informative;

• utilizzare informazioni nella misura necessaria all’acquisto o all’esercizio di un diritto.

Sono vietate, senza autorizzazione, la riproduzione commerciale, la distribuzione sistematica, la modifica, la rivendita e l’estrazione massiva dei contenuti.

16. Recensioni e contenuti inviati

Quando il sito consente l’invio di recensioni, fotografie o commenti, l’utente deve trasmettere contenuti pertinenti, veritieri e rispettosi dei diritti altrui.

Non vengono pubblicati dati sensibili, informazioni di pagamento, contenuti illeciti, minacce o materiale che viola diritti di terzi.

Una recensione non viene rimossa soltanto perché esprime un giudizio negativo. La moderazione riguarda pertinenza, autenticità, sicurezza e rispetto della legge.

17. Continuità tecnica

Manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, guasti di rete o eventi esterni determinano interruzioni temporanee del sito.

Neltraven adotta misure ragionevoli per ripristinare il servizio e proteggere i dati. Un’interruzione non elimina ordini già confermati né diritti maturati.

Quando il malfunzionamento impedisce il completamento dell’acquisto, il contratto non viene concluso e nessun pagamento definitivo resta dovuto.

18. Limitazioni di responsabilità

Le limitazioni previste nella presente informativa operano esclusivamente entro quanto consentito dalla legge.

Non vengono esclususe o ridotte responsabilità relative a:

• dolo o colpa grave;

• morte o lesioni personali;

• difetti di sicurezza;

• garanzia legale;

• obblighi inderogabili;

• diritti del consumatore;

• trattamento illecito di dati personali;

• mancata esecuzione di obblighi espressamente assunti.

Il cliente conserva tutti i rimedi riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

19. Sicurezza dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati secondo destinazione, istruzioni e avvertenze.

In presenza di un problema di sicurezza, il cliente deve interrompere l’utilizzo e contattare clientservice@neltraven.com indicando ordine, prodotto e anomalia.

Le comunicazioni di sicurezza, richiamo o correzione vengono inviate utilizzando i recapiti associati all’ordine quando richiesto dalla normativa o necessario alla protezione del cliente.

20. Comunicazioni elettroniche

Le conferme d’ordine, gli aggiornamenti di spedizione, le istruzioni di reso e le informazioni sui rimborsi vengono trasmesse all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.

Il cliente deve verificare l’esattezza dell’indirizzo inserito e controllare anche la cartella della posta indesiderata.

Le comunicazioni elettroniche non limitano il diritto di conservare o stampare i documenti relativi all’acquisto.

21. Legge applicabile e diritti del consumatore

Le condizioni vengono interpretate senza pregiudizio per le norme imperative applicabili ai consumatori residenti in Italia.

La scelta di una legge diversa non priva il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili del Paese di residenza.

Ogni clausola incompatibile con un diritto inderogabile resta inefficace nella sola misura del contrasto, senza invalidare le restanti disposizioni.

22. Risoluzione delle controversie

Prima di avviare una controversia, il cliente è invitato a inviare una descrizione completa a clientservice@neltraven.com.

La procedura di assistenza non limita:

• accesso all’autorità giudiziaria;

• ricorso agli organismi di risoluzione alternativa competenti;

• presentazione di segnalazioni alle autorità;

• esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore.

23. Protezione dei dati

I dati raccolti durante la navigazione e l’acquisto vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy e l’Informativa sui Cookie.

Le informazioni trasmesse per ottenere assistenza vengono utilizzate per identificare l’ordine, gestire la richiesta e adempiere agli obblighi legali. Il cliente non deve inviare dati estranei alla pratica.

24. Aggiornamenti

Le Note Legali vengono modificate in seguito a variazioni dei servizi, della struttura del sito o della normativa.

La versione applicabile a un ordine resta quella resa disponibile al momento dell’acquisto, insieme alle norme inderogabili vigenti. Gli aggiornamenti successivi non riducono diritti già maturati.

25. Contatti

Per informazioni sui contenuti, segnalazioni tecniche o richieste relative al sito:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

La comunicazione tramite posta elettronica è consigliata per consentire la registrazione della richiesta e l’invio della relativa documentazione.