Informativa legale

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Le presenti disposizioni devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, all’Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy e alle altre politiche pubblicate sul sito.

1. Gestore del sito

Il sito e i servizi di vendita online sono gestiti da:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Neltraven opera come negozio online e vende prodotti destinati a clienti e indirizzi di consegna in Italia secondo le condizioni pubblicate sul sito.

2. Finalità del sito

Il sito consente agli utenti di:

• consultare il catalogo;

• visualizzare le schede dei prodotti;

• conoscere prezzi e condizioni di consegna;

• aggiungere prodotti al carrello;

• trasmettere ordini;

• effettuare pagamenti;

• ricevere assistenza;

• esercitare i diritti relativi a cancellazioni, resi, rimborsi e garanzia.

La semplice consultazione del sito non comporta la conclusione di un contratto.

Gli acquisti sono disciplinati dalle informazioni mostrate prima della conferma dell’ordine e dalle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

3. Informazioni pubblicate sul sito

Neltraven adotta misure ragionevoli per mantenere aggiornate e corrette le informazioni relative a prodotti, prezzi, disponibilità, consegna e servizi.

Le informazioni presenti nelle pagine generali devono essere lette insieme alla scheda del singolo prodotto e alle condizioni visualizzate durante il checkout.

In caso di differenze, prevalgono le informazioni specifiche relative all’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

I contenuti pubblicati sul sito non costituiscono consulenza legale, medica, finanziaria, tecnica o professionale.

4. Descrizioni e immagini dei prodotti

Le schede prodotto descrivono le caratteristiche essenziali degli articoli sulla base delle informazioni disponibili al momento della pubblicazione.

Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze dovute, ad esempio, a:

• impostazioni dello schermo;

• luminosità;

• dispositivo utilizzato;

• naturali variazioni di colore, texture o materiali.

Tali differenze non costituiscono automaticamente un difetto quando non incidono sull’identità, sulla qualità o sulla conformità del prodotto.

Gli elementi decorativi presenti nelle immagini non sono inclusi salvo espressa indicazione nella scheda del prodotto.

5. Prezzi e condizioni economiche

I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro (€).

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP), con imposte, dazi e oneri d’importazione applicabili inclusi nel totale indicato al checkout.

Il prezzo e gli altri importi applicabili vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

Le condizioni definitive dell’acquisto sono quelle accettate dal cliente al momento della conferma.

6. Disponibilità ed errori materiali

La presenza di un prodotto nel catalogo non garantisce la disponibilità definitiva fino alla verifica dell’ordine.

In caso di indisponibilità, il cliente viene informato e può ricevere le alternative previste dalle politiche applicabili.

Eventuali errori manifesti relativi a prezzo, descrizione, immagine o disponibilità possono essere corretti.

Quando un errore incide su un ordine non ancora eseguito, il cliente viene informato e può scegliere se accettare le condizioni corrette oppure annullare l’acquisto con rimborso degli importi eventualmente pagati.

Nessuna modifica sostanziale viene applicata unilateralmente a un contratto già concluso.

7. Utilizzo consentito del sito

Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e nel rispetto della sicurezza e dei diritti di terzi.

È vietato, tra l’altro:

• accedere senza autorizzazione a sistemi o account;

• interferire con il funzionamento del sito;

• diffondere malware o codice dannoso;

• eludere misure di sicurezza;

• raccogliere dati mediante strumenti illeciti;

• utilizzare identità o strumenti di pagamento altrui senza autorizzazione;

• trasmettere ordini fraudolenti;

• violare diritti di proprietà intellettuale;

• sovraccaricare intenzionalmente l’infrastruttura.

Le misure adottate per prevenire abusi non limitano i diritti dei clienti che utilizzano il sito in buona fede.

8. Account dell’utente

Quando il sito consente la creazione di un account, l’utente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali.

Eventuali accessi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente.

Quando il checkout consente l’acquisto come ospite, la creazione di un account non è obbligatoria.

La sospensione di un account per ragioni di sicurezza, frode, violazione delle condizioni o obblighi legali non pregiudica gli ordini validamente conclusi né i diritti post-vendita già maturati.

9. Servizi e collegamenti esterni

Neltraven può utilizzare fornitori esterni per attività quali:

• hosting;

• infrastruttura e-commerce;

• pagamenti;

• spedizioni;

• posta elettronica;

• sicurezza informatica;

• assistenza tecnica.

L’utilizzo di soggetti terzi non riduce gli obblighi di Neltraven nei confronti del cliente.

Il sito può inoltre contenere collegamenti a risorse esterne. I relativi contenuti e servizi restano soggetti alle condizioni dei rispettivi gestori.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, marchi, loghi, icone, schede prodotto, elementi grafici e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

L’utente può:

• consultare i contenuti;

• salvare documenti relativi al proprio ordine;

• stampare condizioni e informative;

• utilizzare le informazioni nella misura necessaria all’acquisto o all’esercizio dei propri diritti.

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11. Recensioni e contenuti degli utenti

Quando il sito consente la pubblicazione di recensioni, fotografie o commenti, l’utente deve trasmettere contenuti pertinenti, veritieri e rispettosi della legge e dei diritti di terzi.

Non devono essere pubblicati dati di pagamento, dati personali non necessari, contenuti illeciti, minacce o materiale lesivo dei diritti altrui.

Una recensione non viene rimossa esclusivamente perché esprime un giudizio negativo. L’eventuale moderazione può riguardare autenticità, pertinenza, sicurezza e rispetto della normativa.

12. Continuità del servizio

Manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete o eventi esterni possono determinare temporanee interruzioni del sito.

Neltraven adotta misure ragionevoli per ripristinare il servizio e proteggere i dati.

Un’interruzione tecnica non elimina gli ordini già validamente confermati né i diritti già acquisiti.

Quando un malfunzionamento impedisce il completamento dell’acquisto, il contratto non si considera concluso e nessun pagamento definitivo resta dovuto.

13. Sicurezza dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati nel rispetto della loro destinazione, delle istruzioni e delle eventuali avvertenze.

In presenza di un possibile problema di sicurezza, il cliente è invitato a interrompere l’utilizzo del prodotto e a contattare:

clientservice@neltraven.com

indicando, ove possibile, il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la natura del problema.

Eventuali comunicazioni relative a sicurezza, richiami o misure correttive possono essere inviate utilizzando i recapiti associati all’ordine.

14. Limitazione di responsabilità

Eventuali limitazioni di responsabilità si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata, inclusi, ove applicabili:

• dolo o colpa grave;

• morte o lesioni personali;

• problemi relativi alla sicurezza dei prodotti;

• violazione della garanzia legale;

• violazione di diritti inderogabili dei consumatori;

• trattamento illecito dei dati personali;

• mancato adempimento di obblighi inderogabili.

Il cliente conserva tutti i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

15. Protezione dei dati

I dati personali raccolti durante la navigazione, l’acquisto e l’assistenza vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.

Le informazioni trasmesse per ottenere assistenza vengono utilizzate esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della richiesta e agli obblighi applicabili.

16. Legge applicabile e diritti del consumatore

Le presenti disposizioni vengono interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori residenti in Italia e del diritto dell’Unione europea.

L’eventuale applicazione di una disciplina diversa non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute nel proprio Paese di residenza.

Qualora una clausola risulti incompatibile con una norma inderogabile, essa resta inefficace esclusivamente nella misura del contrasto, senza compromettere la validità delle restanti disposizioni.

17. Controversie

In caso di contestazione, il cliente è invitato a contattare:

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per consentire una valutazione diretta della richiesta.

Tale procedura non limita il diritto del consumatore di:

• rivolgersi all’autorità giudiziaria competente;

• utilizzare strumenti di risoluzione alternativa delle controversie;

• presentare reclami alle autorità competenti;

• esercitare gli altri rimedi previsti dalla legge.

18. Aggiornamenti e contatti

Le presenti Note Legali possono essere aggiornate in caso di modifiche ai servizi, alla struttura del sito o alla normativa applicabile.

Eventuali aggiornamenti successivi non riducono i diritti già maturati in relazione agli ordini conclusi.

Per informazioni relative al sito, ai contenuti o per segnalazioni tecniche:

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