Spedizione e Consegna

La presente politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati sul sito Neltraven e destinati all’Italia.

Le tempistiche, i costi e le responsabilità descritti di seguito integrano le condizioni visualizzate nel checkout e non riducono i diritti riconosciuti ai consumatori.

1. Paese di consegna

Il servizio di consegna disciplinato dalla presente politica è riservato all’Italia.

L’indirizzo deve rientrare nelle aree accettate dal checkout e servite dai vettori incaricati.

La disponibilità viene verificata prima della conferma dell’ordine.

2. Valuta

Prezzi, spedizione e totale vengono espressi in euro.

Il cliente visualizza il costo completo prima di inviare l’ordine.

Un pagamento viene richiesto esclusivamente per il totale mostrato nella schermata conclusiva del checkout.

3. Regime DDP

Le consegne destinate all’Italia vengono effettuate in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo dei prodotti e le spese indicate includono:

• IVA;

• imposte applicabili;

• dazi doganali;

• oneri d’importazione;

• costi fiscali di sdoganamento.

Il cliente non deve corrispondere somme doganali o fiscali aggiuntive alla consegna.

4. Richieste di pagamento doganale

Quando un vettore o un soggetto incaricato richiede un pagamento relativo a dazi, IVA o importazione, il cliente deve contattare clientservice@neltraven.com prima di effettuare il versamento.

La segnalazione deve includere:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• importo richiesto;

• fotografia o copia della comunicazione;

• riferimento della spedizione.

Neltraven verifica direttamente la richiesta nell’ambito degli obblighi DDP.

5. Costo della spedizione

La spedizione standard applica le seguenti condizioni:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,37	€8,36
Pari o superiore a €154,38	Gratuita

Il costo viene calcolato automaticamente prima della conferma.

6. Calcolo della soglia gratuita

La soglia di €154,38 viene determinata sul valore complessivo dei prodotti dopo gli sconti applicabili.

Le imposte risultano già comprese nel prezzo.

Il checkout indica in modo definitivo se la spedizione standard è gratuita o soggetta al costo di €8,36.

7. Assenza di costi non dichiarati

Non vengono aggiunti dopo l’acquisto:

• supplementi doganali;

• costi fiscali;

• commissioni di importazione;

• maggiorazioni generiche;

• spese di gestione non indicate;

• costi di consegna diversi dal totale confermato.

Una modifica economica richiede il consenso espresso del cliente.

8. Preparazione dell’ordine

Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.

La preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Il periodo comprende:

• verifica dell’ordine;

• controllo delle informazioni di consegna;

• prelievo dei prodotti;

• controllo dei colli;

• imballaggio;

• creazione dei documenti logistici;

• affidamento al vettore.

9. Giorni lavorativi

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi decorrono dal lunedì al venerdì.

Sabato, domenica e festività italiane non vengono inclusi nel calcolo.

Un ordine ricevuto in un giorno non lavorativo entra in elaborazione il primo giorno lavorativo successivo.

10. Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, la consegna standard richiede da 7 a 14 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto decorre dall’affidamento del pacco al vettore e non dalla data di invio dell’ordine.

Il tempo complessivo stimato comprende:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

11. Comunicazione della spedizione

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve un’e-mail contenente:

• numero dell’ordine;

• conferma della spedizione;

• vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento al tracciamento, quando disponibile;

• numero dei colli.

Quando un ordine viene suddiviso, il cliente riceve informazioni separate per ciascuna spedizione.

12. Spedizioni suddivise

Un ordine con più prodotti viene spedito in colli o consegne separate quando:

• gli articoli partono da punti logistici diversi;

• le dimensioni richiedono colli distinti;

• un articolo è disponibile prima degli altri;

• la separazione riduce il ritardo complessivo;

• il trasporto sicuro richiede confezioni autonome.

La suddivisione non comporta ulteriori spese a carico del cliente.

13. Tracciamento

Gli aggiornamenti vengono generati dai sistemi del vettore.

Dopo la creazione dell’etichetta, il primo evento di tracciamento appare al momento della scansione fisica del pacco.

L’assenza iniziale di aggiornamenti non modifica la data effettiva di affidamento. Se il tracciamento resta invariato per 3 giorni lavorativi dopo la spedizione, il cliente ha diritto di chiedere una verifica a Neltraven.

14. Indirizzo di consegna

Prima dell’acquisto, il cliente deve controllare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• interno, scala o unità;

• CAP;

• città;

• provincia;

• numero di telefono;

• istruzioni indispensabili alla consegna.

Neltraven utilizza l’indirizzo confermato nell’ordine.

15. Correzione dell’indirizzo

Una correzione deve essere richiesta prima della spedizione tramite clientservice@neltraven.com.

La richiesta deve contenere:

• numero dell’ordine;

• indirizzo originario;

• indirizzo corretto;

• nominativo;

• numero di telefono.

Quando l’ordine non è stato affidato al vettore, la correzione viene eseguita senza commissioni.

16. Modifica dopo la spedizione

Dopo l’affidamento al vettore, Neltraven trasmette la richiesta di modifica quando i sistemi logistici la accettano.

Quando il vettore non consente la variazione, il cliente riceve le indicazioni disponibili per:

• concordare la consegna;

• ritirare il pacco;

• attendere la restituzione al mittente;

• esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione.

Nessun costo derivante da un errore imputabile a Neltraven viene addebitato al cliente.

17. Informazioni incomplete

Quando l’indirizzo non consente l’avvio della spedizione, il servizio clienti contatta il cliente per ottenere i dati mancanti.

Il periodo necessario a ricevere la correzione non viene conteggiato come ritardo imputabile alla preparazione.

Quando l’errore deriva dai sistemi di Neltraven, il cliente non sostiene costi aggiuntivi.

18. Vettori

La spedizione viene affidata a operatori logistici selezionati secondo destinazione, dimensioni, peso e caratteristiche del prodotto.

Il vettore riceve esclusivamente le informazioni necessarie a:

• effettuare la consegna;

• fornire aggiornamenti;

• contattare il destinatario;

• registrare la prova di consegna;

• gestire un’anomalia.

Il rapporto con il vettore non riduce la responsabilità di Neltraven verso il cliente.

19. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Neltraven fino al momento in cui il cliente o una persona da lui indicata acquisisce materialmente il prodotto.

La consegna del pacco al vettore selezionato nell’ambito delle opzioni del sito non trasferisce il rischio al cliente.

Il cliente non deve risolvere direttamente con il corriere una perdita avvenuta prima della consegna.

20. Ricezione da parte di terzi

Quando il pacco viene consegnato a una persona espressamente autorizzata dal cliente, la consegna si considera effettuata al momento dell’acquisizione materiale da parte di tale persona.

Una consegna a un vicino, portiere o luogo sicuro non indicato dal cliente viene verificata quando il destinatario contesta la ricezione.

La prova automatica del vettore non sostituisce l’esame delle circostanze concrete.

21. Consegna senza presenza del destinatario

Quando il destinatario risulta assente, il vettore segue la propria procedura operativa, che comprende:

• nuovo tentativo;

• comunicazione al destinatario;

• deposito presso un punto di ritiro;

• richiesta di istruzioni;

• restituzione al mittente dopo il periodo di giacenza.

Il cliente deve seguire gli aggiornamenti e contattare Neltraven quando non riceve indicazioni sufficienti.

22. Mancata consegna

Quando l’ordine non arriva entro il termine massimo indicato, il cliente deve inviare una segnalazione contenente:

• numero dell’ordine;

• indirizzo di consegna;

• numero di tracciamento;

• ultimo aggiornamento visibile;

• recapito telefonico.

Neltraven apre la verifica con il vettore entro 2 giorni lavorativi e comunica al cliente il riferimento della pratica.

23. Spedizione ferma

Quando il tracciamento non registra movimenti per un periodo anomalo, Neltraven richiede al vettore:

• localizzazione del collo;

• verifica dell’ultima scansione;

• data aggiornata;

• accertamento di perdita o danneggiamento;

• istruzioni per completare la consegna.

Il cliente non deve presentare personalmente un reclamo economico al corriere.

24. Pacco smarrito

Quando la verifica conferma lo smarrimento prima della consegna, il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione gratuita;

• rimborso integrale.

Il rimborso comprende:

• prezzo;

• spedizione pagata;

• imposte;

• dazi;

• oneri DDP.

La pratica tra Neltraven e il vettore viene gestita separatamente e non riduce il rimedio del cliente.

25. Tracciamento indicato come consegnato

Quando il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non dispone del pacco, il cliente deve:

1. controllare l’area di consegna;

2. verificare con le persone autorizzate;

3. controllare gli avvisi del vettore;

4. comunicare il problema a clientservice@neltraven.com.

Neltraven richiede prova di consegna, posizione registrata, firma e informazioni disponibili.

La dicitura automatica “consegnato” non determina da sola il rigetto della richiesta.

26. Pacco danneggiato

Alla consegna, il cliente è invitato a controllare l’imballaggio.

In presenza di danni visibili, il cliente deve formulare una riserva specifica.

Dopo l’apertura, devono essere verificate:

• integrità del prodotto;

• parti;

• accessori;

• quantità;

• corrispondenza con l’ordine.

La segnalazione tramite e-mail è consigliata entro 48 ore, senza perdita dei diritti relativi a danni occulti o difetti di conformità.

27. Articoli mancanti

Quando un ordine risulta incompleto, il cliente deve verificare se la conferma di spedizione indica più colli.

Se tutti i colli risultano consegnati, la segnalazione deve contenere:

• numero dell’ordine;

• articolo mancante;

• fotografie del contenuto;

• fotografie dell’imballaggio;

• etichetta di spedizione.

Un componente mancante viene inviato senza costi oppure gestito attraverso sostituzione o rimborso secondo la natura del caso.

28. Prodotto errato

Quando il cliente riceve un articolo diverso, deve conservarlo nelle condizioni ricevute e contattare il servizio clienti.

Neltraven fornisce:

• etichetta prepagata o ritiro;

• istruzioni;

• sostituzione gratuita oppure rimborso.

Il cliente non sostiene spese per correggere l’errore.

29. Ritardi derivanti da eventi esterni

Condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, controlli di sicurezza, emergenze, scioperi o restrizioni delle autorità incidono sui tempi logistici.

Quando un evento interessa l’ordine, il cliente riceve:

• descrizione dell’anomalia;

• stato disponibile;

• nuova data stimata;

• opzioni applicabili.

Un evento esterno non elimina il diritto del cliente di fissare un termine supplementare ragionevole e di risolvere il contratto quando la consegna non avviene entro tale termine, secondo la normativa.

30. Consegna entro il termine concordato

Quando una data di consegna risulta essenziale ed è stata accettata espressamente prima dell’acquisto, il mancato rispetto viene valutato secondo tale accordo.

In assenza di una data essenziale, il cliente ha diritto di richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato.

Se la consegna non avviene entro il termine supplementare, il cliente ha diritto di risolvere l’acquisto e ottenere il rimborso.

31. Rifiuto della consegna

Prima di rifiutare un pacco, è consigliato contattare clientservice@neltraven.com.

Quando il rifiuto deriva da:

• danno visibile grave;

• prodotto diverso;

• richiesta non autorizzata di dazi;

• annullamento già confermato;

il cliente deve conservare fotografie o documenti disponibili.

Quando il rifiuto deriva da una scelta volontaria dopo la spedizione, la gestione segue la politica di recesso e reso.

32. Restituzione al mittente

Quando il vettore restituisce il pacco per indirizzo incompleto, giacenza scaduta o mancata disponibilità del destinatario, Neltraven contatta il cliente prima di procedere.

Il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione;

• correzione dell’indirizzo;

• rimborso secondo le condizioni applicabili.

Un costo di nuova spedizione viene richiesto soltanto quando deriva da dati errati forniti dal cliente, è documentato ed è comunicato prima della nuova spedizione.

33. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di richiedere la cancellazione fino all’affidamento al vettore.

La richiesta deve essere inviata immediatamente a clientservice@neltraven.com.

Quando l’ordine non risulta ancora spedito:

• la cancellazione è gratuita;

• viene restituito l’intero importo;

• il rimborso comprende prodotti, spedizione, imposte e oneri DDP.

34. Ordine già spedito

Dopo la spedizione, il cliente conserva:

• diritto legale di recesso;

• periodo commerciale di reso entro 30 giorni;

• garanzia legale;

• assistenza per perdita o danno;

• diritto a contestare la mancata consegna.

L’avvio della spedizione non elimina i diritti post-vendita.

35. Rimborso per mancata consegna

Dopo la conferma della risoluzione dell’ordine, Neltraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

L’accredito compare entro 5–10 giorni lavorativi dall’emissione secondo i tempi bancari.

Il rimborso integrale comprende tutti gli importi pagati.

36. Tutela dei dati di consegna

Nome, indirizzo, telefono ed e-mail vengono comunicati al vettore esclusivamente per:

• consegna;

• tracciamento;

• contatto;

• gestione delle anomalie;

• prova di ricezione.

I dati vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy.

37. Contatti

Per informazioni su preparazione, spedizione e consegna:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Spedizione o consegna – Ordine [numero]”

38. Aggiornamenti

La versione applicabile resta quella pubblicata al momento dell’acquisto.

Le modifiche successive disciplinano esclusivamente gli ordini futuri e non riducono i diritti maturati.