Spedizione e Consegna

La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati sul sito Neltraven e destinati all’Italia.

Le condizioni indicate integrano le informazioni visualizzate durante il checkout e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Area di consegna e valuta

La presente Politica si applica agli ordini consegnati in Italia, nelle aree servite dai vettori disponibili al checkout.

Prezzi, spese di spedizione e totale dell’ordine sono espressi in euro (€).

Prima della conferma dell’acquisto, il cliente visualizza l’importo complessivo da pagare.

2. Regime DDP

Le spedizioni destinate all’Italia vengono effettuate in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo indicato al checkout comprende, ove applicabili:

• IVA;

• imposte;

• dazi doganali;

• oneri d’importazione;

• costi fiscali di sdoganamento.

Il cliente non deve pertanto sostenere ulteriori costi doganali o fiscali al momento della consegna.

Qualora un vettore richieda il pagamento di dazi, IVA o altri oneri d’importazione, il cliente è invitato a contattare clientservice@neltraven.com prima di effettuare qualsiasi pagamento.

3. Costi di spedizione

La spedizione standard prevede:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,37	€8,36
Da €154,38	Gratuita

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti.

Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

Dopo l’acquisto non vengono applicati costi di spedizione, doganali o amministrativi ulteriori rispetto al totale accettato dal cliente.

4. Preparazione dell’ordine

Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra in preparazione.

Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi e comprende, tra l’altro:

• verifica dell’ordine;

• controllo dei dati di consegna;

• preparazione e imballaggio dei prodotti;

• predisposizione della documentazione logistica;

• affidamento al vettore.

Ai fini della presente Politica, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

5. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna standard è di 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo indicativo è pertanto composto da:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Il periodo di trasporto decorre dall’effettivo affidamento del pacco al vettore.

Eventuali date di consegna indicate hanno natura stimata, salvo che una data specifica sia stata espressamente concordata come essenziale.

6. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve normalmente un’e-mail contenente:

• numero dell’ordine;

• conferma della spedizione;

• vettore incaricato;

• numero di tracciamento;

• collegamento al tracking, quando disponibile.

In caso di spedizioni separate, vengono fornite informazioni distinte per ciascun collo.

Gli aggiornamenti del tracking dipendono dai sistemi del vettore. Dopo la creazione dell’etichetta, il primo aggiornamento può comparire soltanto al momento della scansione fisica del pacco.

Se il tracciamento non registra aggiornamenti per 3 giorni lavorativi dopo la spedizione, il cliente può richiedere una verifica a Neltraven.

7. Spedizioni separate

Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni per ragioni logistiche, disponibilità dei prodotti o sicurezza del trasporto.

La suddivisione dell’ordine non comporta costi di spedizione aggiuntivi per il cliente.

8. Indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• CAP;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• eventuali indicazioni necessarie alla consegna.

Neltraven utilizza l’indirizzo confermato nell’ordine.

Le richieste di correzione devono essere inviate il prima possibile a:

clientservice@neltraven.com

Se l’ordine non è ancora stato spedito, la modifica viene effettuata senza commissioni, quando tecnicamente possibile.

Dopo l’affidamento al vettore, eventuali modifiche dell’indirizzo dipendono dalle procedure del corriere e non possono essere garantite.

9. Responsabilità e rischio durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Neltraven fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui espressamente designata, acquisisce materialmente il prodotto.

L’affidamento del pacco a un vettore selezionato o organizzato da Neltraven non trasferisce il rischio al cliente.

Nel caso di perdita o danno verificatosi prima della consegna, Neltraven gestisce direttamente le verifiche necessarie con il vettore.

10. Tentativi e modalità di consegna

Se il destinatario non è disponibile, il vettore può, secondo le proprie procedure:

• effettuare un nuovo tentativo;

• contattare il destinatario;

• depositare il pacco presso un punto di ritiro;

• richiedere ulteriori istruzioni;

• restituire il pacco al mittente al termine della giacenza.

Una consegna a un vicino, portiere o altro soggetto non espressamente autorizzato viene verificata qualora il cliente contesti la ricezione.

L’indicazione automatica “consegnato” nel tracking non determina da sola il rigetto di un reclamo.

11. Ritardi e mancata consegna

Se l’ordine non viene consegnato entro il termine massimo stimato, il cliente può contattare:

clientservice@neltraven.com

indicando:

• numero dell’ordine;

• indirizzo di consegna;

• numero di tracciamento;

• ultimo aggiornamento disponibile.

Neltraven avvia normalmente una verifica con il vettore entro 2 giorni lavorativi.

In presenza di eventi esterni, quali condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, restrizioni delle autorità, emergenze o interruzioni dei trasporti, i tempi di consegna possono subire variazioni.

Restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro un termine supplementare ragionevole.

12. Pacco smarrito

Quando una verifica conferma lo smarrimento del pacco prima della consegna, il cliente può scegliere, secondo le circostanze, tra:

• nuova spedizione gratuita;

• rimborso integrale.

Il rimborso comprende gli importi effettivamente pagati per l’ordine interessato, incluse le spese di spedizione e gli eventuali oneri DDP applicabili.

La gestione del reclamo tra Neltraven e il vettore non limita il rimedio spettante al cliente.

13. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracking indica “consegnato” ma il cliente non dispone del pacco, si consiglia di:

• controllare l’area di consegna;

• verificare con eventuali persone autorizzate;

• controllare gli avvisi del vettore;

• contattare Neltraven.

Neltraven può richiedere al vettore la prova di consegna, le informazioni sulla localizzazione, l’eventuale firma e gli altri dati disponibili.

14. Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Alla consegna, si consiglia di controllare le condizioni dell’imballaggio.

In presenza di danni esterni visibili, è opportuno formulare una riserva specifica al vettore.

Dopo l’apertura del pacco, il cliente è invitato a verificare:

• integrità dei prodotti;

• quantità;

• accessori o elementi inclusi;

• corrispondenza con l’ordine.

Per danni da trasporto, si consiglia di inviare la segnalazione entro 48 ore, senza che tale termine limiti i diritti relativi a danni occulti o difetti di conformità.

In caso di prodotto errato, articolo mancante o quantità insufficiente, Neltraven può provvedere, secondo il caso, a:

• invio gratuito dell’articolo mancante;

• sostituzione;

• restituzione gratuita;

• rimborso.

Il cliente non sostiene costi per correggere errori imputabili a Neltraven.

15. Restituzione al mittente

Se il pacco viene restituito al mittente per indirizzo incompleto, mancato ritiro o impossibilità di consegna, Neltraven contatta il cliente per concordare la soluzione.

A seconda delle circostanze, il cliente può richiedere:

• nuova spedizione;

• correzione dell’indirizzo;

• rimborso secondo le condizioni applicabili.

Un eventuale costo di nuova spedizione viene richiesto soltanto quando deriva da informazioni errate fornite dal cliente, risulta documentato ed è comunicato preventivamente.

16. Cancellazione e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine fino all’effettivo affidamento del pacco al vettore.

Quando l’ordine non è ancora stato spedito:

• la cancellazione non comporta costi;

• viene rimborsato l’intero importo pagato;

• il rimborso comprende prodotti, spedizione, imposte e oneri DDP.

Dopo la spedizione restano applicabili:

• diritto legale di recesso;

• periodo commerciale di reso entro 30 giorni;

• garanzia legale;

• rimedi relativi a perdita, danno, errore o mancata consegna.

In caso di rimborso per mancata consegna o risoluzione dell’ordine, Neltraven procede normalmente all’emissione entro 5 giorni lavorativi dalla conferma.

L’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto bancario o del circuito di pagamento.

17. Protezione dei dati e contatti

I dati necessari alla consegna, quali nome, indirizzo, telefono ed e-mail, possono essere comunicati ai vettori e ai fornitori coinvolti esclusivamente nella misura necessaria per:

• effettuare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• contattare il destinatario;

• gestire eventuali anomalie;

• documentare la ricezione.

Il trattamento avviene secondo l’Informativa sulla Privacy applicabile.

Per informazioni relative a preparazione, spedizione o consegna:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Spedizione o consegna – Ordine [numero]”

La versione applicabile della presente Politica è quella pubblicata al momento dell’acquisto. Eventuali modifiche successive si applicano agli ordini futuri e non pregiudicano i diritti già acquisiti.