Metodi di Pagamento

La presente Politica disciplina i metodi di pagamento disponibili sul sito Neltraven, l’elaborazione delle transazioni, i controlli di sicurezza e le modalità di rimborso applicabili agli ordini destinati all’Italia.

1. Valuta, prezzi e regime DDP

Tutti gli ordini destinati all’Italia vengono elaborati in euro (€).

Prima della conferma dell’acquisto, il checkout mostra il riepilogo dell’ordine, comprensivo di:

• prezzo dei prodotti;

• quantità;

• eventuali sconti;

• spese di spedizione;

• imposte incluse;

• totale da pagare.

Le spedizioni destinate all’Italia vengono gestite in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il totale indicato comprende, ove applicabili:

• IVA;

• dazi;

• oneri d’importazione;

• tributi e costi fiscali relativi allo sdoganamento e alla consegna.

Il cliente non deve pertanto corrispondere ulteriori importi fiscali o doganali al momento della consegna.

2. Spese di spedizione

La spedizione standard prevede:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,37	€8,36
Da €154,38	Gratuita

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti.

Il totale definitivo resta visibile prima della conferma dell’ordine.

3. Metodi di pagamento

Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net.

I circuiti di pagamento attualmente accettati sono:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Il checkout mostra esclusivamente i metodi disponibili al momento dell’acquisto.

Neltraven non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei metodi di pagamento accettati.

Eventuali costi applicati direttamente dall’istituto del cliente, ad esempio per carte emesse in valuta diversa dall’euro, restano indipendenti da Neltraven.

4. Autorizzazione e addebito

Il pagamento viene richiesto al momento della conferma dell’ordine.

Durante la procedura di autorizzazione, il prestatore di pagamento e l’istituto emittente possono verificare, tra l’altro:

• validità dello strumento di pagamento;

• disponibilità dell’importo;

• correttezza dei dati;

• autenticazione richiesta;

• indicatori di rischio;

• rispetto delle regole del circuito.

L’ordine entra in elaborazione dopo l’autorizzazione del pagamento.

5. Pagamento rifiutato o autorizzazione temporanea

Se il pagamento viene rifiutato, l’ordine non entra in preparazione.

Il cliente può:

• verificare i dati inseriti;

• controllare validità e disponibilità della carta;

• contattare il proprio istituto emittente;

• ripetere il pagamento o utilizzare un altro metodo disponibile.

Neltraven potrebbe non ricevere dall’istituto la motivazione dettagliata del rifiuto.

In alcuni casi, un tentativo di pagamento non completato può generare una autorizzazione temporanea o una trattenuta visibile sul conto.

Tale importo non rappresenta necessariamente un pagamento incassato da Neltraven e viene sbloccato secondo le tempistiche dell’istituto emittente.

6. Doppio addebito o importo errato

In caso di doppia registrazione, il cliente è invitato a verificare innanzitutto se una delle operazioni risulta ancora in sospeso.

Se entrambe le transazioni risultano contabilizzate, oppure se l’importo addebitato non corrisponde a quello confermato, è possibile contattare:

clientservice@neltraven.com

indicando, ove disponibili:

• numero dell’ordine;

• data della transazione;

• importo;

• ultime quattro cifre della carta;

• riferimento visibile nell’estratto conto.

Non devono essere trasmessi il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o altre credenziali bancarie.

Dopo la verifica, eventuali importi duplicati o eccedenze effettivamente incassate vengono rimborsati senza commissioni.

7. Sicurezza dei pagamenti

I dati di pagamento vengono trasmessi mediante connessioni protette e trattati dai soggetti coinvolti nella gestione della transazione.

Neltraven non richiede tramite e-mail o telefono:

• numero completo della carta;

• codice CVV o CVC;

• password bancaria;

• codici monouso;

• credenziali di autenticazione.

Eventuali autenticazioni aggiuntive vengono effettuate tramite i sistemi messi a disposizione dall’istituto emittente.

8. Prevenzione delle frodi

Le transazioni possono essere sottoposte a controlli di sicurezza finalizzati a prevenire frodi e utilizzi non autorizzati.

Quando emergono indicatori concreti di rischio, l’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa per effettuare verifiche proporzionate e limitate alle informazioni necessarie.

Il cliente può fornire chiarimenti e richiedere il riesame della situazione.

9. Conferma dell’ordine e fatturazione

Dopo l’autorizzazione del pagamento, il cliente riceve normalmente una conferma contenente le principali informazioni relative all’ordine.

È consigliabile verificare tempestivamente:

• prodotti;

• quantità;

• importo;

• indirizzo di consegna.

Eventuali dati fiscali necessari devono essere forniti prima della conclusione dell’ordine.

La documentazione relativa al pagamento riporta gli importi effettivamente addebitati in euro.

10. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine fino al momento della spedizione.

Quando una cancellazione viene confermata prima dell’affidamento al vettore, il rimborso comprende gli importi effettivamente pagati, inclusi, ove applicabili:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione;

• imposte;

• dazi e oneri DDP.

Non vengono applicate commissioni di cancellazione.

11. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Un metodo diverso viene utilizzato soltanto:

• con il consenso espresso del cliente;

• quando il metodo originario non consente tecnicamente l’accredito;

• quando il prestatore di pagamento conferma l’impossibilità di utilizzare lo strumento originario.

Il cliente non sostiene commissioni per ricevere il rimborso.

Non viene imposto un buono acquisto in sostituzione di un rimborso monetario dovuto.

12. Tempi di rimborso

Dopo la conferma della cancellazione o la conclusione della verifica relativa a un reso, danno, errore o non conformità, Neltraven emette normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto di recesso, viene effettuato senza ingiustificato ritardo e, nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Neltraven può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

13. Importo del rimborso

In caso di rimborso integrale, vengono restituiti, nei casi applicabili:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte;

• dazi e oneri d’importazione;

• spedizione standard iniziale quando prevista dalla legge;

• altri importi rimborsabili relativi all’ordine.

Un rimborso parziale può essere applicato esclusivamente quando riguarda una parte dell’ordine, una riduzione di prezzo concordata o una diminuzione di valore prevista dalla normativa applicabile.

14. Prodotti difettosi, errati e resi volontari

Per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati, il cliente non sostiene costi necessari relativi a:

• restituzione;

• sostituzione;

• gestione amministrativa;

• rimborso.

Il rimedio viene gestito secondo la garanzia legale e le politiche applicabili ai prodotti danneggiati o non conformi.

Per un reso volontario effettuato entro il periodo commerciale di 30 giorni e non collegato a difetti o errori di consegna, il costo diretto della restituzione resta normalmente a carico del cliente.

Non vengono applicate commissioni di reintegro.

15. Contestazioni, protezione dei dati e contatti

Prima di avviare una contestazione tramite il proprio istituto di pagamento, il cliente è invitato a contattare Neltraven per richiedere chiarimenti, documentazione o una possibile soluzione diretta.

Tale invito non limita il diritto del cliente di utilizzare i rimedi previsti dalla banca, dal circuito di pagamento o dalla normativa applicabile.

I dati relativi alle transazioni vengono trattati per finalità quali:

• autorizzazione dei pagamenti;

• prevenzione delle frodi;

• gestione degli ordini;

• emissione dei rimborsi;

• gestione delle contestazioni;

• adempimento degli obblighi fiscali e contabili.

Per richieste relative a pagamenti, autorizzazioni, doppi addebiti o rimborsi:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Pagamento – Ordine [numero]”

Le condizioni applicabili all’ordine sono quelle accettate al momento della conferma. Eventuali modifiche successive ai metodi di pagamento si applicano agli ordini futuri e non determinano nuovi addebiti sugli ordini già conclusi.