Metodi di Pagamento

La presente informativa disciplina i metodi di pagamento disponibili sul sito Neltraven, l’elaborazione delle transazioni, i controlli di sicurezza, gli importi addebitati e la procedura applicata ai rimborsi.

1. Valuta

Tutti gli ordini destinati all’Italia vengono elaborati in euro.

Il checkout mostra in modo distinto:

• prezzo dei prodotti;

• quantità;

• sconti;

• spese di spedizione;

• imposte incluse;

• totale da pagare.

Il cliente verifica il riepilogo prima di confermare l’acquisto.

2. Prezzi comprensivi di imposte

Il prezzo visualizzato include tutte le imposte applicabili.

Le spedizioni destinate all’Italia vengono gestite in regime Delivered Duty Paid (DDP). Nel totale sono pertanto compresi:

• IVA;

• dazi;

• oneri d’importazione;

• tributi collegati allo sdoganamento;

• costi fiscali connessi alla consegna.

Il cliente non deve corrispondere al vettore ulteriori somme fiscali o doganali al momento della consegna.

3. Spese di spedizione

Le spese standard applicate sono:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,37	€8,36
Da €154,38	€0,00

La soglia viene verificata sul valore indicato nel checkout dopo gli sconti applicabili.

Il totale definitivo resta visibile prima dell’invio dell’ordine.

4. Prestatore di pagamento

Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net.

Authorize.net riceve i dati necessari per autorizzare, elaborare, stornare o rimborsare la transazione. L’istituto emittente della carta applica i propri controlli di autenticazione e sicurezza.

5. Carte accettate

I circuiti abilitati sono:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano disponibili.

Il checkout mostra esclusivamente i metodi attivi al momento dell’acquisto.

6. Commissioni

Neltraven non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo di Visa, Mastercard o American Express.

Costi indipendenti previsti dall’istituto del cliente, comprese commissioni per carte emesse in valuta diversa dall’euro, non vengono stabiliti né incassati da Neltraven.

Il cliente deve rivolgersi al proprio istituto per informazioni su tali costi esterni.

7. Momento del pagamento

Il pagamento viene richiesto quando il cliente conferma l’ordine.

Prima della conferma, nessun importo definitivo viene riscosso. Un controllo preliminare effettuato dal prestatore assume la forma prevista dal relativo circuito e non sostituisce l’addebito finale.

L’ordine entra in elaborazione dopo l’autorizzazione del pagamento.

8. Autorizzazione

Durante l’autorizzazione vengono verificati:

• validità dello strumento;

• disponibilità dell’importo;

• corrispondenza dei dati;

• esito dell’autenticazione;

• indicatori di rischio;

• rispetto delle regole del circuito.

L’esito viene determinato dal prestatore e dall’istituto emittente.

9. Pagamento rifiutato

Quando il pagamento viene rifiutato, l’ordine non entra in preparazione.

Il cliente deve:

1. controllare i dati inseriti;

2. verificare validità e disponibilità della carta;

3. contattare l’istituto emittente;

4. ripetere l’operazione oppure utilizzare un altro circuito abilitato.

Neltraven non riceve necessariamente la motivazione dettagliata del rifiuto, poiché tale informazione resta presso l’istituto emittente.

10. Autorizzazioni temporanee

Un tentativo non completato determina, in base alle regole bancarie, una registrazione temporanea dell’importo.

Tale registrazione non rappresenta un pagamento incassato da Neltraven. Lo sblocco segue i tempi dell’istituto emittente.

Il cliente che rileva una trattenuta dopo un ordine non confermato deve inviare a clientservice@neltraven.com data, importo e ultime quattro cifre della carta, senza trasmettere numero completo o codice di sicurezza.

11. Doppio addebito

In presenza di due registrazioni riferite allo stesso ordine, il cliente deve verificare se una delle operazioni risulta ancora in sospeso.

Quando entrambe risultano contabilizzate, la segnalazione deve includere:

• numero dell’ordine;

• data;

• importi;

• riferimenti visibili nell’estratto;

• ultime quattro cifre della carta.

Il numero completo della carta e il codice di sicurezza non devono essere inviati.

Dopo la verifica, l’importo duplicato effettivamente riscosso viene restituito senza commissioni.

12. Sicurezza

La trasmissione dei dati avviene tramite connessioni protette.

Neltraven non archivia:

• numero completo della carta;

• codice CVV o CVC;

• password bancaria;

• codici monouso;

• credenziali di autenticazione.

L’accesso alle informazioni limitate sulla transazione è riservato ai soggetti incaricati della gestione di ordini, rimborsi, frodi e contestazioni.

13. Autenticazione supplementare

L’istituto emittente richiede l’autenticazione aggiuntiva quando prevista dalle proprie procedure.

La verifica avviene attraverso gli strumenti messi a disposizione dall’istituto, compresi applicazione bancaria, codice monouso o altro sistema autorizzato.

Neltraven non chiede tramite e-mail o telefono password, codice CVV o codici di autenticazione.

14. Prevenzione delle frodi

Le transazioni vengono sottoposte a controlli destinati a proteggere cliente, titolare della carta e negozio.

Quando emergono indicatori concreti di rischio, l’elaborazione viene sospesa per una verifica limitata alle informazioni necessarie.

Il cliente ha diritto di fornire chiarimenti e chiedere il riesame. Un documento viene richiesto soltanto quando altri metodi meno invasivi non consentono di verificare la legittimità dell’operazione.

15. Conferma del pagamento

Dopo l’autorizzazione, il cliente riceve una comunicazione e-mail contenente:

• numero dell’ordine;

• prodotti;

• importo;

• indirizzo di consegna;

• stato iniziale dell’ordine.

Il cliente deve segnalare tempestivamente errori relativi a importo, quantità o indirizzo.

16. Fatturazione

I dati fiscali devono essere forniti prima della conclusione dell’ordine quando risultano necessari.

La documentazione relativa al pagamento riporta gli importi effettivamente addebitati in euro.

Le correzioni successive vengono effettuate nei limiti consentiti dalla normativa fiscale e non determinano costi per il cliente quando derivano da un errore imputabile alla gestione dell’ordine.

17. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di chiedere la cancellazione fino alla spedizione.

Quando la richiesta viene accolta dopo l’addebito, il rimborso comprende l’intero importo pagato:

• prezzo dei prodotti;

• spedizione;

• imposte;

• dazi e oneri DDP.

Nessuna commissione di cancellazione viene applicata.

18. Rimborso sul metodo originario

Il rimborso viene disposto sullo stesso strumento utilizzato per l’acquisto.

Un mezzo alternativo viene adottato soltanto:

• con consenso espresso del cliente;

• quando la carta non accetta tecnicamente l’accredito;

• quando il prestatore conferma l’impossibilità di utilizzare il metodo originario.

Il cliente non sostiene costi per ricevere il rimborso.

19. Avvio operativo del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione o la conclusione della verifica relativa a reso, danno, errore o non conformità, Neltraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Il cliente riceve un’e-mail contenente:

• importo rimborsato;

• ordine interessato;

• metodo utilizzato;

• data di emissione.

20. Termine legale per il recesso

Quando il rimborso deriva dal diritto di recesso, esso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui Neltraven riceve la comunicazione.

Neltraven trattiene il rimborso soltanto fino al ricevimento del bene o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo, nei limiti previsti dalla legge.

La Direttiva 2011/83/UE stabilisce il rimborso attraverso lo stesso mezzo di pagamento e senza costi per il consumatore. Testo consolidato della Direttiva 2011/83/UE

21. Tempi di accredito

Dopo l’emissione da parte di Neltraven, il circuito e l’istituto emittente completano l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi.

La data di emissione e la data di visualizzazione nell’estratto conto non coincidono necessariamente.

Quando l’accredito non appare dopo 10 giorni lavorativi, il cliente deve inviare un’e-mail a clientservice@neltraven.com per ricevere il riferimento della transazione da comunicare all’istituto.

22. Importo rimborsabile

In caso di rimborso integrale, vengono restituiti:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte;

• dazi e oneri di importazione;

• spedizione standard iniziale nei casi previsti;

• altri importi riscossi per l’ordine interessato.

Un rimborso parziale viene applicato soltanto quando riguarda una parte dell’ordine, una riduzione proporzionata accettata dal cliente o una diminuzione di valore prevista dalla legge.

23. Prodotti difettosi o errati

Per prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati, il cliente non sostiene:

• costo di restituzione;

• costo di sostituzione;

• commissione di reintegro;

• spese amministrative;

• costi di rimborso.

Il rimedio viene gestito secondo la garanzia legale e la politica dedicata ai prodotti danneggiati.

24. Resi volontari

Per un reso entro 30 giorni non collegato a difetti, danni o errori di consegna:

• il cliente fornisce l’etichetta;

• il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;

• non viene applicata commissione di reintegro;

• il rimborso segue la verifica del prodotto.

Prima della spedizione è consigliato contattare clientservice@neltraven.com.

25. Contestazioni di pagamento

Prima di avviare una contestazione presso l’istituto emittente, il cliente è invitato a contattare Neltraven per ottenere documenti, chiarimenti o una soluzione diretta.

Questa procedura non limita il diritto di utilizzare i rimedi messi a disposizione dalla banca, dal circuito o dalla legge.

La presentazione di una contestazione non elimina i diritti relativi a consegna, garanzia, reso o rimborso.

26. Protezione dei dati

I dati di pagamento vengono trattati per:

• autorizzare la transazione;

• prevenire frodi;

• registrare l’ordine;

• emettere rimborsi;

• gestire contestazioni;

• adempiere agli obblighi fiscali e contabili.

Le informazioni restano conservate per il periodo previsto dalla normativa e dalle esigenze di tutela dei diritti.

27. Errori nell’importo

Quando l’importo addebitato non coincide con quello confermato, il cliente deve inviare:

• numero dell’ordine;

• importo atteso;

• importo contabilizzato;

• data dell’operazione;

• immagine dell’estratto con dati non pertinenti oscurati.

Dopo la verifica, ogni eccedenza effettivamente riscossa viene rimborsata senza costi.

28. Modifiche dell’informativa

Le modifiche ai metodi di pagamento operano per gli ordini futuri.

L’ordine già concluso resta disciplinato dai metodi, importi e condizioni accettati al momento della conferma.

Una variazione successiva non determina nuovi addebiti.

29. Contatti

Per richieste relative a pagamenti, autorizzazioni, doppi addebiti e rimborsi:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare: “Pagamento – Ordine [numero]”.