Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina i resi e i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito Neltraven e consegnati in Italia.

Le condizioni indicate integrano il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Periodo di reso

Neltraven consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni e non ne limita l’applicazione.

In caso di ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo o dell’ultimo pacco relativo all’ordine interessato.

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione chiara della propria volontà di restituire il prodotto.

Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni.

3. Come richiedere un reso

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

clientservice@neltraven.com

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Reso o rimborso – Ordine [numero]”

Per agevolare la gestione, è opportuno comunicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• prodotto da restituire;

• modello, colore e taglia, ove applicabili;

• quantità;

• data di consegna;

• richiesta di rimborso.

Nel periodo legale di 14 giorni non è necessario indicare il motivo del reso.

Neltraven fornisce normalmente un primo riscontro entro 2 giorni lavorativi, con le istruzioni applicabili alla restituzione.

4. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni scritte del servizio clienti, i resi devono essere inviati a:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

Il pacco deve contenere informazioni sufficienti a identificare il numero dell’ordine e la relativa pratica di reso.

Prima della spedizione si consiglia di contattare il servizio clienti per verificare l’indirizzo e ricevere le istruzioni corrette.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia, colore e vestibilità.

Ove applicabile, il prodotto deve essere restituito con:

• tutti gli elementi che lo compongono;

• entrambe le calze, se vendute in coppia;

• etichette originali;

• accessori o articoli inclusi;

• confezione originale, se ancora disponibile;

• eventuali omaggi direttamente collegati al prodotto restituito.

L’apertura della confezione e una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.

L’assenza della confezione originale non determina, di per sé, il rifiuto del reso, purché il prodotto sia imballato adeguatamente per il trasporto.

6. Diminuzione di valore

Il cliente risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto.

Uso prolungato, lavaggio, taglio, tintura, cucitura o altre modifiche che eccedano una normale prova possono incidere sull’importo rimborsabile.

Qualsiasi eventuale riduzione deve essere proporzionata alle condizioni effettivamente riscontrate e comunicata al cliente.

7. Costi del reso

Per un reso volontario non collegato a difetti, danni, articoli mancanti o errori di consegna:

• il cliente organizza la spedizione di ritorno;

• il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente;

• si raccomanda l’utilizzo di un servizio tracciabile;

• non viene applicata alcuna commissione di reintegro.

Neltraven non applica costi amministrativi generici per la gestione di un reso accettato.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando il reso riguarda un prodotto:

• difettoso;

• danneggiato;

• diverso da quello ordinato;

• consegnato nella taglia, colore o modello errato;

• incompleto;

• consegnato in quantità errata;

• danneggiato durante il trasporto;

Neltraven sostiene i costi necessari alla restituzione e alla gestione del rimedio.

In tali casi può essere fornita un’etichetta prepagata o organizzata un’altra modalità gratuita di restituzione.

Non vengono applicati costi di restituzione, sostituzione, reintegro, gestione amministrativa o rimborso al cliente.

9. Garanzia legale

I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una durata minima di 2 anni dalla consegna.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a:

• ripristino della conformità;

• sostituzione;

• riparazione, quando appropriata;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto.

I rimedi coperti dalla garanzia legale non comportano costi necessari di trasporto, materiali o altre spese a carico del consumatore.

10. Modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Un metodo diverso viene utilizzato soltanto con il consenso espresso del cliente o quando il prestatore di pagamento conferma l’impossibilità tecnica di utilizzare lo strumento originario.

Il cliente non sostiene commissioni per ricevere il rimborso.

In caso di rimborso integrale, vengono restituiti, ove applicabili:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte;

• dazi e oneri d’importazione;

• spese di consegna standard iniziali nei casi previsti dalla legge.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti in regime DDP, pertanto imposte e oneri d’importazione applicabili sono inclusi nel prezzo pagato.

11. Tempi di rimborso

Dopo la conclusione della verifica del reso, Neltraven emette normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, viene effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, Neltraven può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

12. Spese di spedizione iniziali

Nel periodo legale di recesso, le spese della consegna standard iniziale vengono rimborsate nei casi previsti dalla legge.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza può restare esclusa dal rimborso.

Per i resi volontari effettuati tra il 15° e il 30° giorno nell’ambito della politica commerciale Neltraven, le spese di consegna iniziali possono non essere rimborsate quando il prodotto non presenta difetti.

13. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti:

• prodotti realizzati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo la rimozione del sigillo;

• altre categorie espressamente escluse dalla legge.

La semplice apertura della confezione ordinaria non comporta automaticamente l’esclusione delle calze dal diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni dal recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

14. Resi parziali e promozioni

In caso di reso parziale, viene rimborsato il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti.

Eventuali omaggi strettamente collegati al prodotto restituito devono essere inclusi nel reso.

Gli sconti promozionali possono essere ricalcolati soltanto quando le relative condizioni erano state chiaramente comunicate prima dell’acquisto.

15. Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Reso o rimborso – Ordine [numero]”