Resi, Cambi e Rimborsi

La presente Politica disciplina resi, cambi e rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito Neltraven e consegnati in Italia.

Le condizioni qui indicate integrano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

1. Periodo di reso

Neltraven consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

In caso di ordine consegnato separatamente o in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo o dell’ultimo pacco.

Il periodo commerciale di 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso e non ne limita l’applicazione.

2. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto.

La restituzione del prodotto deve avvenire senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

3. Come richiedere un reso o un cambio

La richiesta può essere inviata a:

clientservice@neltraven.com

Si consiglia di indicare nell’oggetto:

“Reso, cambio o rimborso – Ordine [numero]”

Per agevolare la gestione della richiesta, è opportuno fornire:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• prodotto da restituire;

• modello, colore e taglia, ove applicabili;

• quantità;

• richiesta di rimborso o cambio.

Durante il periodo legale di recesso di 14 giorni non è necessario indicare il motivo della restituzione.

Neltraven fornisce normalmente un primo riscontro entro 2 giorni lavorativi, con le istruzioni per la restituzione.

4. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni scritte del servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti a:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

Il pacco deve contenere informazioni sufficienti a identificare l’ordine e la relativa pratica di reso.

Si raccomanda di contattare il servizio clienti prima della spedizione per verificare l’indirizzo e ricevere le istruzioni applicabili.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia, colore e vestibilità.

Ove applicabile, il prodotto deve essere restituito con:

• tutti gli elementi che lo compongono;

• entrambe le calze, quando vendute in coppia;

• etichette originali;

• accessori o articoli inclusi;

• confezione originale, se ancora disponibile.

L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto venga adeguatamente protetto durante il trasporto.

Il cliente risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto.

La semplice apertura della confezione o una normale prova del prodotto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.

6. Prodotti utilizzati, lavati o modificati

Lavaggio, uso prolungato, taglio, tintura, cucitura o altre modifiche che eccedano una normale verifica possono incidere sul valore del prodotto restituito.

Qualora venga applicata una riduzione del rimborso, Neltraven comunica al cliente le condizioni rilevate, il relativo criterio di valutazione e l’importo della riduzione.

7. Costi di restituzione

Per i resi volontari non dovuti a difetti, danni o errori nell’ordine, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Il cliente può scegliere il vettore e deve utilizzare preferibilmente un servizio tracciabile, conservando la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Neltraven non applica commissioni di reintegro, costi amministrativi o commissioni per l’apertura della pratica.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Neltraven sostiene i costi di restituzione quando il problema riguarda, ad esempio:

• prodotto difettoso o danneggiato;

• articolo diverso da quello ordinato;

• modello, colore o taglia errati;

• quantità errata;

• articolo o componente mancante;

• danno avvenuto durante il trasporto;

• altro errore imputabile alla gestione dell’ordine.

In tali casi Neltraven può fornire un’etichetta prepagata o organizzare un’altra modalità gratuita di restituzione.

9. Imballaggio e spedizione

I prodotti devono essere restituiti in un imballaggio adeguato, resistente e correttamente chiuso.

Per calze e altri articoli di piccole dimensioni è sufficiente una busta resistente o una scatola proporzionata al contenuto.

Si raccomanda di conservare:

• ricevuta del vettore;

• numero di tracciamento;

• prova della data di spedizione.

Quando la modalità di restituzione è organizzata direttamente da Neltraven, Neltraven gestisce il rapporto con il vettore incaricato.

10. Verifica del reso

Dopo la ricezione, il prodotto viene registrato e associato alla pratica di reso.

Neltraven comunica normalmente la ricezione entro 2 giorni lavorativi dalla registrazione del pacco e completa la verifica entro 5 giorni lavorativi.

Il controllo può riguardare:

• identità e quantità del prodotto;

• modello, colore e taglia;

• completezza del prodotto;

• condizioni generali;

• eventuali danni;

• corrispondenza con la richiesta di reso.

Al termine della verifica, il cliente riceve una comunicazione relativa all’accettazione del reso, al rimborso o all’eventuale cambio.

11. Cambi

Il cliente può richiedere un cambio entro il periodo commerciale di 30 giorni, subordinatamente alla disponibilità del prodotto richiesto.

Se il prodotto sostitutivo:

• ha lo stesso prezzo, non viene applicato alcun costo amministrativo;

• ha un prezzo superiore, il cliente deve corrispondere la differenza;

• ha un prezzo inferiore, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originario.

Una volta approvato il reso, il prodotto sostitutivo disponibile viene normalmente affidato al corriere entro 3 giorni lavorativi.

Per cambi volontari relativi, ad esempio, a taglia, colore o preferenza personale, il cliente sostiene il costo della restituzione e l’eventuale costo della nuova spedizione, comunicato prima della conferma.

Per sostituzioni dovute a difetti, danni o errori imputabili a Neltraven, le spese di spedizione restano a carico di Neltraven.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere tra un articolo alternativo, l’attesa del riassortimento o il rimborso.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo la rimozione del sigillo;

• altre categorie espressamente escluse dalla legge.

L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o durante il checkout prima dell’acquisto.

La semplice apertura della confezione ordinaria delle calze non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.

Le esclusioni dal recesso non limitano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o consegnati erroneamente.

13. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una durata minima di 2 anni dalla consegna per i prodotti nuovi.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante sostituzione o riparazione e, quando ne ricorrono i presupposti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I rimedi previsti dalla garanzia legale non comportano costi necessari di trasporto, materiali o altre spese a carico del consumatore.

14. Modalità e importo del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o impossibilità tecnica del prestatore di pagamento.

Non vengono applicate commissioni per l’accredito del rimborso.

Nei casi previsti dalla legge, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte e oneri applicabili riscossi con l’ordine;

• costo della consegna standard iniziale.

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in regime DDP, con imposte e oneri d’importazione applicabili inclusi nel prezzo pagato.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile, l’eventuale costo aggiuntivo può restare escluso dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi effettuati tra il 15° e il 30° giorno nell’ambito della politica commerciale Neltraven, le spese di spedizione iniziali possono non essere rimborsate in caso di reso volontario di un prodotto privo di difetti.

15. Tempi di rimborso

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nei termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando consentito, Neltraven può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della spedizione, se precedente.

Dopo il completamento della verifica del reso, Neltraven procede normalmente all’emissione operativa del rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Una volta emesso, l’accredito può richiedere normalmente 5–10 giorni lavorativi, in funzione della banca o del circuito di pagamento utilizzato.

16. Resi parziali, promozioni e omaggi

In caso di reso parziale, viene rimborsato il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti.

Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate nei casi previsti dalla legge.

Gli eventuali omaggi strettamente collegati al prodotto restituito devono essere inclusi nel reso.

Gli sconti promozionali possono essere ricalcolati soltanto quando le relative condizioni erano state chiaramente comunicate prima dell’acquisto.

17. Pacchi di reso smarriti o danneggiati

Quando il cliente utilizza autonomamente un vettore per un reso volontario, è tenuto a conservare la prova di spedizione e, in caso di smarrimento, a collaborare con il vettore scelto.

Quando l’etichetta di reso è fornita da Neltraven, Neltraven gestisce direttamente l’eventuale contestazione con il vettore.

Qualora il prodotto restituito arrivi danneggiato, un’eventuale riduzione del rimborso può essere applicata soltanto quando il danno risulti concretamente riconducibile a un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente.

18. Protezione dei dati

I dati forniti nell’ambito della procedura di reso, cambio o rimborso vengono utilizzati esclusivamente per gestire la richiesta, identificare l’ordine, organizzare la restituzione o la sostituzione, verificare il prodotto, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi legali applicabili.

Eventuali fotografie e documenti vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e agli obblighi previsti dalla legge.

19. Contatti

Per informazioni relative a resi, cambi o rimborsi:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Reso, cambio o rimborso – Ordine [numero]”