Resi, Cambi e Rimborsi

La presente politica disciplina il diritto di recesso, il periodo commerciale di reso, i cambi, la restituzione dei prodotti e l’emissione dei rimborsi per gli ordini effettuati sul sito Neltraven e consegnati in Italia.

Le condizioni riportate di seguito integrano la garanzia legale di conformità e non limitano alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Periodo commerciale di reso

Il cliente ha diritto di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Il termine decorre:

• dalla data in cui il cliente o una persona da lui indicata riceve materialmente il prodotto;

• dalla consegna dell’ultimo articolo, quando un unico ordine viene consegnato separatamente;

• dalla consegna dell’ultimo lotto o componente, quando il prodotto comprende più parti spedite in momenti diversi.

La richiesta inviata entro il trentesimo giorno rispetta il termine anche quando la spedizione di ritorno avviene successivamente, secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore conserva il diritto di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione.

Il periodo commerciale di 30 giorni amplia il tempo disponibile per presentare la richiesta e non riduce il diritto legale di recesso.

La normativa europea riconosce ai consumatori 14 giorni per recedere dagli acquisti online, salvo le eccezioni espressamente previste. Diritto di recesso nell’Unione europea

3. Comunicazione del recesso o del reso

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica a:

clientservice@neltraven.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Richiesta di reso – Ordine [numero]”

La comunicazione deve contenere una dichiarazione chiara della decisione di restituire uno o più prodotti. Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito.

4. Informazioni da inserire

Per agevolare la gestione, la richiesta deve riportare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• prodotto interessato;

• quantità da restituire;

• data di consegna;

• richiesta di rimborso o cambio;

• motivazione, soltanto quando il cliente desidera comunicarla.

Nel periodo legale di 14 giorni, la motivazione non è necessaria.

5. Conferma della richiesta

Neltraven invia un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione.

Il riscontro contiene:

• riferimento della pratica;

• conferma dei prodotti interessati;

• indirizzo di restituzione;

• istruzioni per identificare il pacco;

• indicazione dei costi di reso;

• documentazione richiesta;

• passaggi applicabili al rimborso o al cambio.

L’assenza del riscontro immediato non annulla una richiesta inviata entro il termine.

6. Comunicazione via e-mail prima della spedizione

Prima di spedire il prodotto, è consigliato contattare clientservice@neltraven.com.

Il contatto preventivo consente di:

• associare il reso all’ordine;

• verificare l’indirizzo;

• evitare spedizioni non identificabili;

• distinguere un reso volontario da una richiesta di garanzia;

• stabilire chi sostiene i costi;

• ricevere istruzioni per prodotti ingombranti;

• conservare prova scritta della procedura.

La comunicazione preventiva non viene utilizzata per ostacolare l’esercizio del diritto di recesso.

7. Indirizzo di restituzione

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo del negozio:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

Il cliente deve inserire nel pacco o sull’etichetta le informazioni necessarie a identificare numero dell’ordine e pratica di reso.

Nessuna restituzione viene indirizzata a una sede diversa senza istruzioni scritte e verificabili trasmesse dal servizio clienti.

8. Termine per la spedizione del reso

Nel diritto legale di recesso, il consumatore deve rispedire il bene senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine viene rispettato quando il pacco viene affidato al vettore prima della scadenza.

Per il periodo commerciale successivo ai primi 14 giorni e fino al trentesimo giorno, il cliente deve seguire il termine indicato nelle istruzioni di reso, che non sarà inferiore a 14 giorni dalla conferma della richiesta.

9. Condizioni del prodotto

Il cliente ha diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito con:

• componenti ricevuti;

• accessori;

• manuali;

• ferramenta;

• documentazione;

• articoli inclusi nella confezione;

• omaggi collegati esclusivamente al prodotto restituito.

L’apertura dell’imballaggio e l’ispezione ordinaria non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.

10. Imballaggio originale

L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile e idoneo al trasporto.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina da sola il rifiuto del reso. Il cliente deve in ogni caso utilizzare una protezione adeguata alle dimensioni, al peso e alla fragilità del bene.

Quando l’imballaggio originario risulta danneggiato durante la consegna, il cliente deve segnalarlo prima di organizzare la restituzione.

11. Manipolazione e diminuzione di valore

Nel periodo legale di recesso, il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento.

Prima di applicare una riduzione, Neltraven comunica:

• condizione riscontrata;

• documentazione fotografica;

• criterio utilizzato;

• importo della riduzione;

• diritto del cliente di presentare osservazioni.

La riduzione non viene applicata per la sola apertura della confezione o per un controllo compatibile con quello consentito in un negozio.

12. Prodotti assemblati

Il montaggio non esclude automaticamente il reso quando rappresenta un’attività necessaria per verificare funzionamento, dimensioni o conformità.

Il cliente deve interrompere l’assemblaggio quando rileva:

• parti danneggiate;

• fori disallineati;

• componenti incompatibili;

• elementi mancanti;

• condizioni di instabilità;

• istruzioni insufficienti.

Un danno derivante da istruzioni errate o incomplete rientra nella valutazione della conformità del prodotto.

13. Costi dei resi volontari

Per un reso volontario non collegato a difetti, danni, componenti mancanti o errori di consegna:

• il cliente sceglie il vettore;

• il cliente fornisce l’etichetta di restituzione;

• il costo diretto della spedizione resta a carico del cliente;

• non viene applicata commissione di reintegro;

• non vengono addebitati costi amministrativi.

Il cliente deve utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.

14. Assenza di commissione di reintegro

Neltraven non applica commissioni di reintegro per i resi accettati.

Dal rimborso non vengono detratti:

• costi amministrativi generici;

• spese di apertura della pratica;

• commissioni per il controllo ordinario;

• costi di rimessa in vendita;

• commissioni legate al metodo di pagamento.

Resta applicabile esclusivamente una riduzione di valore documentata e consentita dalla legge.

15. Resi per difetto, danno o errore

Quando il reso deriva da:

• prodotto danneggiato;

• difetto di conformità;

• articolo diverso da quello ordinato;

• quantità errata;

• componenti mancanti;

• danno durante il trasporto;

• errore imputabile alla gestione dell’ordine;

Neltraven sostiene i costi necessari alla restituzione.

In tali casi viene fornita un’etichetta prepagata oppure viene organizzato il ritiro.

16. Prodotti ingombranti

Per mobili, letti, divani, tavoli, barbecue e altri prodotti non restituibili con un normale servizio postale, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di organizzare la spedizione.

Per un reso volontario, il cliente riceve informazioni necessarie a scegliere un vettore adeguato e resta responsabile del relativo costo diretto.

Per un reso dovuto a danno, difetto o errore, Neltraven organizza il ritiro senza addebiti al cliente.

Il cliente non deve anticipare costi di trasporto che spettano a Neltraven.

17. Prova della spedizione

Il cliente deve conservare:

• ricevuta del vettore;

• numero di tracciamento;

• fotografia del pacco;

• etichetta utilizzata;

• peso dichiarato;

• data di affidamento.

La prova di spedizione tutela il cliente in caso di ritardi o perdita durante il percorso di ritorno.

18. Rischio durante un reso volontario

Quando il cliente sceglie autonomamente il vettore per un reso volontario, deve utilizzare un imballaggio adeguato e un servizio tracciabile.

Quando l’etichetta o il ritiro vengono organizzati da Neltraven, il rischio collegato al trasporto di ritorno viene gestito da Neltraven dal momento dell’affidamento al vettore indicato.

Una contestazione tra Neltraven e il vettore incaricato non ritarda senza motivo il rimedio spettante al cliente.

19. Ricezione del reso

Dopo la consegna all’indirizzo di restituzione, il prodotto viene registrato e associato alla pratica.

Il cliente riceve conferma dell’arrivo entro 2 giorni lavorativi dalla registrazione del pacco.

Quando il tracciamento indica la consegna ma il reso non risulta ancora registrato, il cliente deve inviare numero di tracciamento e prova di spedizione a clientservice@neltraven.com.

20. Ispezione

La verifica viene completata entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione del reso.

L’ispezione riguarda esclusivamente:

• identità del prodotto;

• componenti;

• accessori;

• condizioni;

• causa dichiarata;

• danni da trasporto;

• manipolazioni eccedenti il controllo ordinario;

• corrispondenza con la pratica.

L’ispezione non viene utilizzata per introdurre condizioni non comunicate prima dell’acquisto.

21. Esito dell’ispezione

Al termine, il cliente riceve un’e-mail con:

• accettazione del reso;

• importo del rimborso;

• data prevista di emissione;

• esito della richiesta di cambio;

• documentazione di una riduzione;

• informazioni necessarie quando il prodotto ricevuto non corrisponde alla pratica.

Un reso non viene respinto senza motivazione specifica.

22. Cambi

Il cliente ha diritto di richiedere un cambio entro il periodo di 30 giorni.

Il cambio resta subordinato alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Quando il prodotto sostitutivo ha lo stesso prezzo, non viene applicato alcun costo amministrativo.

Quando il prezzo è superiore, il cliente riceve un collegamento sicuro per pagare la differenza. Quando il prezzo è inferiore, la differenza viene rimborsata sul metodo originario.

23. Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo la verifica del reso, il prodotto sostitutivo disponibile viene affidato al corriere entro 3 giorni lavorativi.

Per cambi volontari, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione e il costo di nuova spedizione indicato prima della conferma del cambio.

Per sostituzioni dovute a difetti, danni o errori, entrambe le spedizioni restano gratuite.

24. Mancata disponibilità nel cambio

Quando l’articolo richiesto non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

• attesa del riassortimento sulla base della data comunicata;

• altro articolo accettato espressamente;

• rimborso.

Non viene emesso un credito del negozio senza il consenso del cliente.

25. Prodotti esclusi dal recesso

Le esclusioni vengono applicate soltanto nei casi previsti dalla normativa, compresi:

• beni confezionati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo la rimozione del sigillo;

• beni inscindibilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna;

• altre categorie espressamente escluse dalla legge.

L’esclusione viene indicata nella scheda o nel checkout prima dell’acquisto.

26. Difetti dei prodotti esclusi

Un prodotto escluso dal recesso resta coperto quando presenta:

• difetto di conformità;

• danno da trasporto;

• errore di consegna;

• parti mancanti;

• caratteristiche diverse da quelle dichiarate;

• problema di sicurezza.

Nessuna esclusione commerciale elimina i rimedi previsti dalla garanzia legale.

27. Articoli in vendita finale

La dicitura “vendita finale” riguarda esclusivamente il periodo commerciale aggiuntivo concesso da Neltraven.

Restano integri:

• diritto legale di recesso quando applicabile;

• garanzia legale;

• diritto a ricevere il prodotto ordinato;

• assistenza per danni;

• diritto alla sostituzione delle parti mancanti;

• diritto al rimborso nei casi previsti.

28. Garanzia legale

I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per il periodo previsto dalla normativa applicabile, con una durata minima di due anni dalla consegna.

Il consumatore ha diritto, secondo le condizioni di legge, a:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto.

La garanzia non richiede il pagamento di spese di trasporto, manodopera o materiali. Garanzia legale sui beni acquistati nell’Unione europea

29. Modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso viene adottato soltanto con il consenso espresso del cliente oppure quando il prestatore conferma l’impossibilità tecnica di utilizzare lo strumento originario.

Il cliente non sostiene commissioni per ricevere il rimborso.

30. Importo del rimborso

Il rimborso integrale comprende:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte;

• dazi;

• oneri d’importazione;

• spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

Gli acquisti destinati all’Italia vengono gestiti in regime DDP. Tutte le imposte e gli oneri di importazione risultano già inclusi nel prezzo pagato.

31. Spedizione iniziale

Nel diritto legale di recesso viene rimborsato il costo della consegna standard iniziale.

Quando il cliente ha scelto una modalità più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, la differenza non rientra nel rimborso, nei limiti previsti dalla legge.

Per il periodo commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso della spedizione iniziale segue le condizioni pubblicate e non comprende il costo quando il reso deriva da una scelta volontaria priva di difetti.

32. Termine di emissione

Dopo la conclusione dell’ispezione, Neltraven emette operativamente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Per il recesso legale, il rimborso avviene senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione. L’emissione resta sospesa, nei casi consentiti, fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo. Direttiva 2011/83/UE

33. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, l’istituto bancario o il circuito registra l’accredito entro 5–10 giorni lavorativi.

Il cliente riceve un’e-mail contenente:

• importo;

• ordine;

• metodo;

• data di emissione;

• riferimento disponibile.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

34. Resi parziali

Quando viene restituita soltanto una parte dell’ordine, il rimborso riguarda il prezzo pagato per gli articoli restituiti.

La spedizione iniziale viene rimborsata nei casi imposti dalla legge. La soglia di spedizione gratuita originariamente raggiunta non determina un addebito retroattivo per un reso volontario, salvo condizione diversa comunicata in modo chiaro prima dell’acquisto e consentita dalla normativa.

35. Omaggi e promozioni

Un omaggio strettamente collegato al prodotto restituito deve essere incluso nel reso.

Quando l’omaggio non viene restituito, Neltraven contatta il cliente prima di assumere una decisione sul rimborso.

Gli sconti vengono ricalcolati soltanto quando la promozione prevedeva in modo chiaro una condizione collegata ai prodotti trattenuti.

36. Pacco di reso smarrito

Quando il reso viaggia con un’etichetta acquistata dal cliente, il cliente deve aprire la verifica con il vettore e fornire a Neltraven la documentazione disponibile.

Quando l’etichetta viene fornita da Neltraven, Neltraven gestisce la pratica con il vettore. La contestazione logistica non priva il cliente del rimedio spettante quando risulta provato l’affidamento del pacco.

37. Reso ricevuto danneggiato

Quando un prodotto restituito arriva con danni ulteriori, Neltraven comunica:

• fotografie;

• condizioni dell’imballaggio;

• data di ricezione;

• natura del danno;

• incidenza sul rimborso.

Una riduzione viene applicata soltanto quando il danno risulta collegato a un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente e non a un problema precedente o alla gestione del vettore incaricato da Neltraven.

38. Protezione dei dati

I dati trasmessi durante il reso vengono trattati per:

• identificare l’ordine;

• fornire istruzioni;

• organizzare trasporto e cambio;

• verificare il prodotto;

• emettere il rimborso;

• adempiere agli obblighi fiscali e legali.

Fotografie e documenti vengono utilizzati esclusivamente per la pratica e conservati per il periodo necessario alla relativa gestione.

39. Contatti

Per resi, cambi e rimborsi:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail: clientservice@neltraven.com
Telefono: +1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Reso, cambio o rimborso – Ordine [numero]”

40. Aggiornamenti

La politica applicabile resta quella pubblicata al momento dell’acquisto, insieme ai diritti inderogabili vigenti.

Gli aggiornamenti successivi disciplinano gli ordini futuri e non riducono i diritti già maturati.