Note Legali

Le presenti Note Legali disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito Neltraven, la consultazione dei contenuti e l’accesso ai servizi collegati agli acquisti.

Le disposizioni devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Vendita, all’Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy e alle altre politiche pubblicate sul sito.

1. Identità del gestore

Il sito e i servizi di vendita online sono gestiti da:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Neltraven opera come negozio online e vende prodotti destinati, secondo le condizioni pubblicate sul sito, a clienti e indirizzi di consegna in Italia.

2. Funzione e utilizzo del sito

Il sito consente agli utenti di:

  • consultare il catalogo;

  • visualizzare le schede prodotto;

  • verificare prezzi e condizioni di consegna;

  • aggiungere prodotti al carrello;

  • effettuare ordini e pagamenti;

  • ricevere assistenza;

  • esercitare i diritti relativi a cancellazioni, resi, rimborsi e garanzia.

La semplice consultazione del sito non comporta la conclusione di un contratto.

Gli acquisti sono disciplinati dalle informazioni visualizzate prima della conferma dell’ordine e dalle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

3. Informazioni e descrizioni dei prodotti

Neltraven mette a disposizione le informazioni necessarie per consentire al cliente di valutare i prodotti prima dell’acquisto.

Le schede possono contenere, secondo la natura del prodotto:

  • denominazione;

  • materiali;

  • dimensioni;

  • colore;

  • caratteristiche;

  • quantità;

  • accessori inclusi;

  • istruzioni e avvertenze.

Il cliente è invitato a verificare attentamente la scheda del prodotto prima di completare l’ordine.

In caso di differenze tra informazioni generali e condizioni specifiche dell’acquisto, prevalgono le informazioni mostrate nel checkout e nella conferma d’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

I contenuti del sito non costituiscono consulenza legale, medica, finanziaria, tecnica o professionale.

4. Immagini, colori e dimensioni

Le immagini hanno finalità illustrative e rappresentano, per quanto possibile, l’aspetto e la configurazione dei prodotti.

La resa dei colori può variare in funzione dello schermo, della luminosità e del dispositivo utilizzato.

Eventuali variazioni naturali di tonalità, texture o materiali non costituiscono automaticamente un difetto quando rientrano nelle caratteristiche del prodotto.

Gli elementi decorativi raffigurati nelle immagini non sono inclusi salvo diversa indicazione nella relativa scheda.

Le dimensioni indicate costituiscono il riferimento per la valutazione del prodotto. Eventuali differenze che incidano in modo significativo su utilizzo, sicurezza o caratteristiche dichiarate vengono valutate secondo le norme sulla conformità dei beni.

5. Prezzi, valuta e regime DDP

I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro (€).

Le vendite destinate all’Italia vengono gestite in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo e il totale indicato nel checkout comprendono, ove applicabili:

  • IVA e imposte;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • costi fiscali connessi alla consegna.

Il cliente non deve pertanto sostenere ulteriori costi fiscali o doganali al momento della consegna.

Il checkout mostra il totale definitivo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.

6. Spedizione e disponibilità

Le condizioni e i costi di spedizione applicabili vengono indicati nel checkout prima della conclusione dell’ordine.

La presenza di un prodotto nel catalogo non garantisce in modo assoluto la disponibilità fino alla verifica effettuata durante l’elaborazione dell’ordine.

In caso di indisponibilità, il cliente può ricevere, secondo le circostanze, le seguenti opzioni:

  • attesa del riassortimento;

  • prodotto alternativo espressamente accettato;

  • cancellazione dell’articolo;

  • cancellazione dell’ordine;

  • rimborso.

Nessun prodotto alternativo viene inviato senza il consenso del cliente.

7. Errori materiali

Eventuali errori evidenti relativi a prezzo, descrizione, disponibilità o immagini possono essere corretti da Neltraven.

Quando l’errore incide su un ordine non ancora eseguito, il cliente viene informato e può scegliere se confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure annullarlo con rimborso degli importi eventualmente pagati.

Nessuna modifica sostanziale viene imposta unilateralmente dopo la conclusione del contratto.

8. Utilizzo lecito del sito

Il sito deve essere utilizzato nel rispetto della legge, della sicurezza e dei diritti di terzi.

È vietato, tra l’altro:

  • accedere senza autorizzazione a sistemi o account;

  • interferire con il funzionamento del sito;

  • distribuire malware o codice dannoso;

  • eludere misure di sicurezza;

  • raccogliere dati con mezzi illeciti;

  • utilizzare identità o strumenti di pagamento altrui;

  • trasmettere ordini fraudolenti;

  • violare diritti di proprietà intellettuale;

  • sovraccaricare intenzionalmente l’infrastruttura.

Le misure adottate per prevenire abusi non limitano i diritti dei clienti che utilizzano il sito in buona fede.

9. Account del cliente

Qualora il sito consenta la creazione di un account, l’utente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali.

Eventuali accessi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente.

Quando il checkout consente l’acquisto come ospite, la creazione di un account non è obbligatoria.

Un account può essere sospeso per ragioni di sicurezza, frode, violazione delle condizioni o obblighi legali, senza pregiudicare gli ordini validamente conclusi e i diritti post-vendita già maturati.

10. Servizi e collegamenti di terze parti

Per il funzionamento del sito, Neltraven può utilizzare fornitori esterni, inclusi servizi di:

  • hosting;

  • infrastruttura e-commerce;

  • pagamento;

  • spedizione;

  • posta elettronica;

  • sicurezza informatica;

  • assistenza tecnica.

L’utilizzo di fornitori terzi non riduce gli obblighi di Neltraven nei confronti del cliente.

Il sito può inoltre contenere collegamenti a risorse esterne. Il contenuto e il funzionamento di tali siti restano soggetti alle condizioni dei rispettivi gestori.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, icone, schede prodotto, elementi grafici e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile.

L’utente può:

  • consultare i contenuti;

  • salvare documenti relativi al proprio ordine;

  • stampare condizioni e informative;

  • utilizzare le informazioni nella misura necessaria all’acquisto o all’esercizio dei propri diritti.

Sono vietate, salvo autorizzazione, la riproduzione commerciale, la distribuzione sistematica, la modifica, la rivendita o l’estrazione massiva dei contenuti.

12. Recensioni e contenuti degli utenti

Quando il sito consente l’invio di recensioni, fotografie o commenti, l’utente è tenuto a trasmettere contenuti pertinenti, veritieri e rispettosi della legge e dei diritti di terzi.

Non devono essere pubblicati:

  • dati di pagamento;

  • informazioni personali non necessarie;

  • contenuti illeciti;

  • minacce;

  • materiale che viola diritti di terzi.

Una recensione non viene rimossa esclusivamente perché contiene un giudizio negativo. L’eventuale moderazione può riguardare autenticità, pertinenza, sicurezza e rispetto della normativa.

13. Continuità del servizio e sicurezza dei prodotti

Manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o eventi esterni possono determinare temporanee interruzioni del sito.

Neltraven adotta misure ragionevoli per ripristinare il servizio e proteggere i dati.

Un’interruzione tecnica non elimina gli ordini già validamente confermati né i diritti già maturati.

I prodotti devono essere utilizzati nel rispetto della destinazione d’uso, delle istruzioni e delle eventuali avvertenze.

In presenza di un problema di sicurezza, il cliente è invitato a interrompere l’utilizzo del prodotto e a contattare:

clientservice@neltraven.com

Le eventuali comunicazioni relative a sicurezza, richiami o misure correttive possono essere inviate utilizzando i recapiti associati all’ordine.

14. Responsabilità e diritti del consumatore

Eventuali limitazioni di responsabilità operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione delle presenti Note Legali esclude o limita responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita, inclusi, ove applicabili:

  • dolo o colpa grave;

  • morte o lesioni personali;

  • difetti relativi alla sicurezza dei prodotti;

  • garanzia legale;

  • violazione di diritti inderogabili dei consumatori;

  • trattamento illecito dei dati personali.

Il cliente conserva tutti i diritti e i rimedi riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

15. Protezione dei dati, legge applicabile e contatti

I dati personali raccolti durante la navigazione, l’acquisto e l’assistenza vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy.

Le presenti condizioni vengono interpretate senza pregiudizio per le norme imperative applicabili ai consumatori residenti in Italia.

L’eventuale applicazione di una normativa diversa non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute nel proprio Paese di residenza.

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare Neltraven per consentire un esame diretto della richiesta.

Tale procedura non limita il diritto di:

  • rivolgersi all’autorità giudiziaria;

  • utilizzare organismi di risoluzione alternativa delle controversie;

  • presentare segnalazioni alle autorità competenti;

  • esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Per informazioni relative al sito, ai contenuti o per segnalazioni tecniche:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

La versione applicabile delle presenti Note Legali è quella resa disponibile al momento dell’acquisto, ove pertinente. Eventuali modifiche successive non riducono i diritti già maturati.