Informativa sulle spedizioni

La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati sul sito Neltraven e destinati all’Italia.

Le condizioni indicate integrano le informazioni visualizzate durante il checkout e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Area di consegna

La presente Politica si applica agli ordini con consegna in Italia, nelle aree servite dai vettori disponibili durante il checkout.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo, ove necessario, di:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• interno, scala o unità;

• CAP;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• eventuali istruzioni indispensabili alla consegna.

2. Valuta e regime DDP

Tutti gli importi relativi agli ordini destinati all’Italia sono espressi in euro (€).

Le spedizioni vengono gestite in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il totale mostrato al checkout comprende, ove applicabili:

• IVA;

• imposte;

• dazi doganali;

• oneri d’importazione;

• costi fiscali relativi allo sdoganamento e alla consegna.

Il cliente non deve pertanto sostenere ulteriori costi doganali o fiscali al momento della consegna.

Qualora il vettore richieda un pagamento relativo a dazi, IVA o altri oneri d’importazione, il cliente è invitato a contattare Neltraven prima di effettuare il versamento.

3. Spese di spedizione

La spedizione standard prevede:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,37	€8,36
Da €154,38	Gratuita

La soglia viene calcolata sul valore complessivo dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti.

Il costo definitivo della spedizione viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

4. Preparazione dell’ordine

Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.

Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

La preparazione può comprendere:

• verifica dell’ordine;

• controllo dei dati di consegna;

• prelievo dei prodotti;

• controllo del contenuto;

• imballaggio;

• predisposizione della documentazione logistica;

• affidamento al vettore.

Ai fini della presente Politica, i giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

5. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la consegna standard richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato comprende pertanto:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Il periodo di trasporto decorre dall’effettiva presa in carico del pacco da parte del vettore e non dalla data in cui l’ordine viene effettuato.

6. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo la spedizione, il cliente riceve normalmente un’e-mail contenente:

• numero dell’ordine;

• conferma della spedizione;

• vettore incaricato;

• numero di tracciamento;

• collegamento al tracking, quando disponibile.

Gli aggiornamenti del tracciamento vengono generati dai sistemi del vettore.

Dopo la creazione dell’etichetta, il primo aggiornamento può comparire soltanto al momento della scansione fisica del pacco.

Se il tracking non registra aggiornamenti per 3 giorni lavorativi dopo la spedizione, il cliente può contattare Neltraven per richiedere una verifica.

7. Spedizioni separate

Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni per ragioni logistiche, disponibilità dei prodotti o sicurezza del trasporto.

La suddivisione dell’ordine non comporta costi aggiuntivi per il cliente.

In caso di spedizioni separate, vengono fornite informazioni di tracciamento distinte per ciascun collo.

8. Modifica dell’indirizzo

Le richieste di correzione dell’indirizzo devono essere inviate il prima possibile a:

clientservice@neltraven.com

Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, la modifica viene effettuata senza commissioni, quando tecnicamente possibile.

Dopo la spedizione, eventuali variazioni dipendono dalle procedure del vettore e non possono essere garantite.

Nessun costo derivante da un errore imputabile a Neltraven viene addebitato al cliente.

9. Responsabilità durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Neltraven fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui espressamente indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

L’affidamento del pacco a un vettore selezionato o organizzato da Neltraven non trasferisce il rischio al cliente.

In caso di perdita o danno prima della consegna, Neltraven gestisce direttamente le verifiche necessarie con il vettore.

10. Mancata consegna

Se l’ordine non viene consegnato entro il termine massimo stimato, il cliente può contattare:

clientservice@neltraven.com

indicando, ove disponibili:

• numero dell’ordine;

• indirizzo di consegna;

• numero di tracciamento;

• ultimo aggiornamento visibile;

• recapito telefonico.

Neltraven avvia normalmente una verifica con il vettore entro 2 giorni lavorativi.

11. Pacco smarrito

Quando la verifica conferma lo smarrimento del pacco prima della consegna, il cliente può scegliere, secondo le circostanze, tra:

• nuova spedizione gratuita;

• rimborso integrale.

Il rimborso comprende gli importi effettivamente pagati relativi all’ordine interessato, incluse, ove applicabili, spese di spedizione, imposte, dazi e oneri DDP.

Il rapporto tra Neltraven e il vettore non limita il rimedio spettante al cliente.

12. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracking indica “consegnato” ma il cliente non dispone del pacco, si consiglia di:

• controllare l’area di consegna;

• verificare con eventuali persone autorizzate;

• controllare gli avvisi del vettore;

• contattare Neltraven.

Neltraven può richiedere al vettore la prova di consegna, le informazioni sulla posizione, l’eventuale firma e gli altri dati disponibili.

L’indicazione automatica “consegnato” non determina da sola il rigetto della richiesta.

13. Pacchi danneggiati e articoli mancanti

Alla consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio.

In presenza di danni esterni visibili, è consigliabile formulare una riserva specifica al vettore.

Dopo l’apertura, il cliente è invitato a controllare:

• integrità del prodotto;

• quantità;

• componenti e accessori;

• corrispondenza con l’ordine.

Per danni da trasporto, si consiglia di inviare la segnalazione entro 48 ore, senza che tale termine limiti i diritti relativi a danni occulti o difetti di conformità.

In caso di articolo mancante, errato o consegnato in quantità insufficiente, Neltraven può provvedere, secondo il caso, a nuova spedizione, sostituzione o rimborso senza costi necessari a carico del cliente.

14. Ritardi dovuti a eventi esterni

Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni dei trasporti, emergenze, controlli di sicurezza o restrizioni delle autorità possono incidere sui tempi di consegna.

Quando possibile, Neltraven comunica al cliente le informazioni disponibili e un aggiornamento sulla consegna.

Restano applicabili i diritti previsti dalla normativa in caso di mancata consegna entro un termine supplementare ragionevole.

15. Restituzione al mittente

Se il pacco viene restituito a Neltraven per indirizzo incompleto, mancato ritiro o impossibilità di consegna, il cliente viene contattato per concordare la soluzione.

A seconda delle circostanze, può essere possibile:

• organizzare una nuova spedizione;

• correggere l’indirizzo;

• richiedere un rimborso secondo le condizioni applicabili.

Un eventuale costo di nuova spedizione viene richiesto soltanto quando deriva da informazioni errate fornite dal cliente, risulta documentato ed è comunicato prima della nuova spedizione.

16. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine fino all’effettivo affidamento del pacco al vettore.

Quando l’ordine non è ancora stato spedito:

• la cancellazione è gratuita;

• viene rimborsato l’intero importo pagato;

• il rimborso comprende prodotti, spedizione, imposte e oneri DDP.

Dopo la spedizione, restano applicabili il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso entro 30 giorni e gli altri rimedi previsti dalla legge.

17. Rimborsi per mancata consegna

Quando viene confermata la risoluzione dell’ordine per mancata consegna, Neltraven emette normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

Il rimborso integrale comprende tutti gli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.

18. Contatti

Per richieste relative a preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Spedizione o consegna – Ordine [numero]”

La versione applicabile della presente Politica è quella resa disponibile al momento dell’acquisto. Eventuali modifiche successive non riducono i diritti già maturati.