Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

La presente Politica disciplina la gestione dei prodotti danneggiati durante il trasporto, dei pacchi compromessi, degli articoli mancanti o consegnati in quantità errata, dei prodotti errati e, più in generale, dei beni non conformi all’ordine.

La procedura integra la garanzia legale di conformità e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Responsabilità durante la consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto resta a carico di Neltraven fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Quando la spedizione viene effettuata tramite un vettore proposto o organizzato da Neltraven, il semplice affidamento del pacco al corriere non trasferisce il rischio al cliente.

2. Controllo alla consegna

Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni dell’imballaggio e il numero dei pacchi ricevuti.

In presenza di danni esterni visibili, quali fori, strappi, schiacciamenti, aperture, umidità o segni di manomissione, è consigliabile segnalarli al corriere con una riserva il più possibile specifica.

L’assenza di una riserva alla consegna non comporta tuttavia il rifiuto automatico di una richiesta relativa a danni occulti, prodotti difettosi, articoli mancanti, quantità errate o altri problemi rilevati successivamente.

3. Verifica del contenuto

Dopo la consegna, il cliente è invitato a controllare che i prodotti corrispondano all’ordine, verificando in particolare:

• articolo e quantità;

• modello, colore e taglia;

• integrità del prodotto;

• tessuto, trama e cuciture;

• presenza di entrambe le calze, se vendute in coppia;

• etichette ed eventuali accessori inclusi.

Il controllo dovrebbe essere effettuato, ove possibile, prima di lavare o utilizzare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e conformità.

4. In caso di danno o anomalia

Qualora venga rilevato un danno, un difetto, un problema igienico o un’altra anomalia, si raccomanda di interrompere l’utilizzo e il lavaggio del prodotto.

Fino alla conclusione della verifica, è inoltre opportuno evitare modifiche quali taglio, cucitura, tintura o altre alterazioni non necessarie.

Il cliente è invitato a conservare, ove disponibili:

• prodotto interessato;

• etichette;

• imballaggio esterno e interno;

• etichetta di spedizione;

• eventuali elementi collegati al problema.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta, di per sé, il rifiuto della richiesta.

5. Termine consigliato per la segnalazione

Per agevolare la verifica del problema e l’eventuale gestione con il vettore, si consiglia di inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna.

Tale termine ha natura organizzativa e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale, i rimedi relativi a danni occulti, prodotti non conformi, articoli errati, mancanti o consegnati in quantità insufficiente.

6. Come inviare una segnalazione

La richiesta può essere inviata a:

clientservice@neltraven.com

Nell’oggetto si consiglia di indicare:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”

Per facilitare la gestione della pratica, è opportuno comunicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail associata all’acquisto;

• data di consegna;

• prodotto interessato;

• modello, colore e taglia, se applicabili;

• descrizione del problema;

• quantità coinvolta;

• soluzione richiesta.

La mancanza iniziale di una delle informazioni sopra indicate non comporta automaticamente il rigetto della richiesta.

7. Fotografie e documentazione

Quando disponibili, possono essere utili:

• fotografia completa del prodotto;

• immagine ravvicinata del danno o difetto;

• fotografie dell’imballaggio;

• etichetta di spedizione;

• etichetta del prodotto o della taglia;

• immagini relative ad articoli mancanti o prodotti errati;

• eventuale riserva consegnata al corriere;

• breve video, se necessario per mostrare chiaramente il problema.

La documentazione non deve contenere dati non pertinenti, quali informazioni complete di carte di pagamento, codici di sicurezza o documenti d’identità.

8. Tempi di gestione

Neltraven fornisce normalmente un primo riscontro entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.

Quando la documentazione necessaria è completa, la verifica viene normalmente conclusa entro 5 giorni lavorativi.

L’eventuale apertura di una pratica con il vettore non sospende senza giustificato motivo il rimedio spettante al cliente.

9. Rapporti con il vettore

Neltraven gestisce direttamente gli eventuali reclami relativi al trasporto con il vettore incaricato.

Il cliente non è tenuto a negoziare autonomamente un rimborso con il corriere né ad anticipare costi relativi a una pratica di trasporto organizzata da Neltraven.

Un eventuale rifiuto del reclamo da parte del vettore non determina automaticamente il rigetto della richiesta del cliente.

10. Rimedi disponibili

In caso di prodotto danneggiato, non conforme, errato, mancante o consegnato in quantità insufficiente, Neltraven applica il rimedio appropriato nel rispetto della normativa vigente.

A seconda delle circostanze, la soluzione può includere:

• invio gratuito dell’articolo o della quantità mancante;

• sostituzione gratuita;

• restituzione gratuita;

• riduzione proporzionata del prezzo, quando applicabile;

• rimborso;

• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Il rimedio tiene conto della richiesta del cliente e delle disposizioni applicabili in materia di garanzia legale.

11. Sostituzione e articoli mancanti

Quando viene approvata una sostituzione o l’invio di un articolo mancante, il prodotto disponibile viene normalmente affidato al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Se lo stesso prodotto non è disponibile, il cliente può scegliere, a seconda del caso, tra:

• attesa del riassortimento;

• prodotto alternativo espressamente accettato;

• rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

Nessun articolo sostitutivo diverso viene imposto senza il consenso del cliente.

12. Restituzione gratuita

Quando è necessario restituire un prodotto danneggiato, errato o non conforme, Neltraven fornisce un’etichetta prepagata oppure organizza un’altra modalità gratuita di restituzione.

Il cliente non sostiene costi di restituzione in caso di:

• danno da trasporto;

• difetto di conformità;

• prodotto errato;

• articolo o quantità mancante;

• altra non conformità rispetto all’ordine.

Non vengono applicate commissioni di reintegro, spese amministrative o costi di gestione del reso.

Salvo diverse istruzioni, il reso viene inviato a:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

Prima della spedizione si consiglia di attendere le istruzioni del servizio clienti e, ove prevista, l’etichetta prepagata.

13. Rimborso

Quando viene riconosciuto un rimborso integrale, l’importo comprende, nei casi previsti:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte e oneri riscossi;

• dazi e oneri d’importazione applicabili;

• spese di consegna rimborsabili ai sensi di legge.

Gli ordini sono gestiti in regime DDP, con gli oneri applicabili inclusi nel prezzo pagato.

Dopo la conclusione della verifica, Neltraven emette normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Quando è richiesta la restituzione del prodotto, il rimborso può essere subordinato alla ricezione del bene o della relativa prova di spedizione nei casi consentiti dalla legge.

L’accredito sul metodo di pagamento originario può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto bancario o del circuito di pagamento.

Nessuna commissione viene trattenuta dal rimborso.

14. Danni verificatisi dopo la consegna

La tutela relativa ai danni da trasporto non si applica ai deterioramenti causati esclusivamente dopo la consegna, ad esempio da:

• uso improprio;

• lavaggio o asciugatura contrari alle istruzioni;

• tagli, strappi o modifiche successive;

• tintura, cucitura o altre alterazioni;

• esposizione a condizioni o sostanze non compatibili con il prodotto;

• normale usura.

L’esclusione viene applicata soltanto quando gli elementi disponibili consentono di attribuire il danno a eventi successivi alla consegna.

Un danno successivo non esclude la tutela relativa a un eventuale difetto originario distinto.

15. Garanzia legale e diritto di recesso

La presente procedura non sostituisce la garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, il consumatore beneficia della protezione prevista dalla normativa applicabile per una durata minima di 2 anni dalla consegna.

I rimedi previsti dalla garanzia legale vengono forniti senza costi necessari a carico del consumatore.

Resta inoltre applicabile, quando previsto, il diritto legale di recesso entro 14 giorni, nonché il periodo commerciale di reso di 30 giorni offerto da Neltraven.

La presentazione di una segnalazione relativa a danni o non conformità non comporta la rinuncia al diritto di recesso.

La dicitura “Vendita finale” non limita la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. Protezione dei dati e contatti

I dati personali, le fotografie e gli eventuali video trasmessi vengono utilizzati esclusivamente per identificare l’ordine, verificare il problema, gestire il rapporto con il vettore, organizzare la restituzione o la sostituzione, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi legali applicabili.

La documentazione viene condivisa esclusivamente con i soggetti necessari alla gestione della pratica e viene conservata per il periodo richiesto dalle relative finalità e dalla normativa applicabile.

Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati, mancanti o consegnati in quantità insufficiente:

Neltraven
3654 Saint Bridget Ln
Saint Ann, MO 63074
Stati Uniti

E-mail
clientservice@neltraven.com

Telefono
+1 (314) 566-8527

Nell’oggetto dell’e-mail si consiglia di indicare:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”